STAGE 6 MOIS minimum ASSISTANT(E) RELATIONS CLIENTS & CRM

Maison française deprêt-à-porter premium, Majestic Filatures est reconnue pour la qualité de ses matières, son savoir-faire et son positionnement haut de gamme.

La marque distribue ses collections en France et à l'international via son réseau de boutiques et son site e-commerce.

Dans le cadre du développement de son activité digitale, nous recherchons un(e) stagiaire Assistant(e) Relations clients & CRM pour renforcer l'équipe e-commerce.

Vos missions

Missions principales :

Au sein de l'équipe e-commerce et sous la responsabilité de la Responsable Service Client, vous participerez activement à la gestion et à l'optimisation de la relation client omnicanale.

• Relation client & service après-vente
  - Répondre aux demandes clients (email, téléphone, plateforme CRM) en français et en anglais
  - Accompagner les clients dans le suivi de leurs commandes, les retours et échanges, les informations produits et les opérations commerciales en cours
  - Garantir une qualité de réponse conforme à l'image premium de la marque
  - Participer au traitement des réclamations et litiges dans le respect de la politique commerciale
• **CRM & fidélisation
  **- Participer à l'enrichissement et à la mise à jour du fichier clients
  - Analyser le comportement et le parcours client (habitude d'achaht, profils, attentes)
  - Contribuer aux projets CRM avec l'agence externe
  - Etre force de proposition sur l'amélioration de l'expérience client
• **Support e-commerce & amélioration continue
  **- Remonter les problématiques récurrentes (livraison, produit, site, paiement...)
  - Participer à l'optimisation des process service client
  - Collaborer avec les équipes e-commerce, logistique et marketing
  - Suivre des indicateurs de staisfaction (SAV, délais, qualité des réponses)

Vos compétences

• Profil recherché :

Vous êtes étudiant(e) en commerce, marketing, relation client, e-commerce, communication ou école de mode

Niveau Bac+2 à Bac+5

- Compétences

Anglais courant indispensable (clients internationnaux)

Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, Google Workspace)

Une première expérience en relation client ou e-commerce serait un plus

- Qualités personnelles

Excellent sens du service

Aisance relationnelle et rédactionnelle

Organisation, rigueur et autonomie

Dynamisme et polyvalence

Sensibilité à l'univers de la mode et du premium

Goût pour la satisfaction client

Avantages

Ce que nous offrons :

- Une immersion dans une marque premium reconnue

- Une vision concrète de la relation client e-commerce

- Une expérience professionnalisante et responsabilisante

- Un environnement bienveillant et formateur

- Une montée en compétences sur le CRM et l'expérience client

Rejoignez MAJESTICFILATURES et inspirez notre clientèle par votre expertise et votre engagement.