Agent de réservation H/F
À propos de nous Filiale du Groupe Armonia, Musea, prestataire de services dédiée au milieu culturel et spécialiste dans l'accueil des publics et la médiation culturelle, recrute ! " Une belle histoire commence toujours par un accueil de qualité " telle est la devise de Musea. Rejoignez nos équipes et partagez un moment culturel avec les publics ! Mission Vous êtes attiré(e) par le domaine culturel ? Vous avez une expérience significative en accueil, dans la réservation d'activité culturelle ainsi qu'en billetterie que vous souhaitez valoriser ? Musea vous offre cette possibilité de réaliser une mission chez notre client. Rejoignez nous sur un poste d'agent de réservation sur lequel vous serez en charge de: ✓Accueillir, informer et orienter dans leur démarche les visiteurs en amont de leur visite : o Répondre à tous les appels dans le respect des procédures (type de visiteurs, d'interlocuteurs...) ; o Suivre les déroulés de prise en charge. ✓ Conseiller et proposer des services les plus adaptés : o Conseils ciblés pour faciliter la visite (adultes, séniors, scolaires, personnes à mobilité réduite...) ; o Offres adaptées aux groupes, professionnels du tourisme et à la demande. ✓ Gérer les réservations via l'utilisation du logiciel de réservations : recherche de créneaux disponible, enregistrement, confirmation, relances, encaissement à distance ; ✓ Proposer des alternatives en cas d'indisponibilité de l'activité choisie et donner des conseils de visite adaptés à la nature du groupe (adultes, séniors, scolaires, personne à mobilité réduite...) ;
- Promouvoir renseigner et conseiller les visiteurs sur l'offre culturelle ;
- Aider à la réalisation des documents contractuels : reporting, rapport d'activité, analyse de l'activité
- Appliquer les consignes et procédures du site ;
- Participer à la mise à jour des procédures ;
- Assurer l'accompagnement et la formation du personnel nouvellement intégré sur les sites.
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