Alternance - Chargé(e) de clientèle H/F

Votre monde change, le nôtre aussi ! Sur le modèle d'une "Tech company", BforBank place l'humain et le digital au cœur de sa transformation. Notre mission, offrir à nos clients une expérience bancaire incomparable pour répondre à leurs besoins et usages mobile. ? ? Rejoindre BforBank c'est rejoindre une équipe engagée dans un grand projet de développement stratégique en France et en Europe. Nous sommes aujourd'hui 300 passionné(e)s et recherchons nos talents pour construire la banque de demain. ? Nous croyons en la force du collectif, chaque jour rassemblés autour de nos valeurs, de simplicité, d'optimisme et d'engagement, encourageant chacun à oser, essayer et accepter d'échouer. En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

? Rattaché à un Responsable d’agence, tu intègres une agence en ligne pluridisciplinaire composée de 8 à 10 collaborateurs au sein du Service Relation Client. Interlocuteur privilégié de nos clients, tu es le relais sur nos produits de Banque au quotidien.

? Tes missions principales sont les suivantes :

Après une immersion opérationnelle de 3 semaines ainsi que de nombreuses formations (connaissance et fonctionnement de BforBank, démarche téléphonique, offre commerciale et outils) au sein du parcours d’intégration, tes missions quotidiennes consistent à :

• Accueillir et accompagner les prospects et clients sur les produits bancaires de premier niveau (livrets, compte courant, moyens de paiements, …),
• Contribuer, sur chaque contact, à la promotion active de l’image de BforBank dans un souci d’efficacité commerciale,
• Participer à la réalisation des objectifs commerciaux du service,
• Gérer les réclamations,
• Veiller à la qualité de service et la sécurité, dans le respect des délégations confiées, en maitrisant l’approche du risque et en intégrant les aspects réglementaires et de conformité.

Nous répondons à nos clients du lundi au vendredi de 8h à 21h et le samedi de 9h à 18h sous forme de plages horaires planifiées en amont.

En rejoignant BforBank tu trouveras… 

• Un projet ambitieux de transformation digitale et culturelle à l’échelon européen, terrain d’innovation et d’ouverture d’esprit
• Une organisation apprenante, proposant un large choix de formations toute l’année, et qui favorise l’échange avec les autres marques du Groupe
• Une promo RSE multi-métiers qui fait évoluer en continu les actions de BforBank vers une banque plus responsable
• Une organisation du travail en mode Agile, impliquant un degré élevé de collaboration et d'autonomie tout en travaillant avec un groupe de pairs diversifiés.
  

Mais aussi…

• 1 à 2 jours de télétravail par semaine (frais de fonctionnement pris en charge)
• 80% du coût de la mutuelle d’entreprise pris en charge / couvert
• Des frais de transports remboursés à 75%
• Une communauté d'alternants / stagiaires dynamique et impliquée avec laquelle tu pourras participer à divers évènements
• Des douches pour les sportifs et un tarif avantageux auprès d’une salle de sport toute proche

? Labellisée "Happy Trainees", BforBank fait partie des entreprises où les stagiaires et les alternants sont les plus heureux et motivés !

BforBank s'engage à garantir l'égalité des chances aux candidats car nous sommes convaincus de la richesse apportée par la diversité et l'inclusion dans nos équipes.

?  Ce que tu maîtrises :

• Goût du challenge ;
• Sens de la relation client ;
• Excellente expression orale et écrite ;
• Aisance relationnelle ;
• Goût pour les nouvelles technologies de communication
  

? Ce poste est fait pour toi si :

• Tu es un(e) passionné(e) de la relation client
• Tu es reconnu(e) pour ton sens du service client et tu es force de proposition,
• Tu as l'esprit d'équipe,
• Tu as une bonne expression écrite et orale,
• Tu as une appétence pour la vente par téléphone et pour l'univers digital.

? Débutant(e) accepté(e), formation assurée !

? Pas de formation spécifique !

Chez BforBank nous recherchons avant tout des compétences. N'hésite pas à