CUSTOMER SUCCESS MANAGER (CSM)

NOTRE RAISON D'ETRE :

Créée en 2010 et basé à Toulouse, Opisto est le spécialiste de la pièce auto d’occasion.

Nous avons une double mission : accompagner la filière de la destruction automobile dans ses enjeux de digitalisation tout en facilitant l’accès pour tous à des pièces auto d’occasion.

Aujourd’hui plus de 700 Centres VHU Agrées utilisent quotidiennement notre logiciel Opisto et diffusent plus de 10 millions de pièces de réemploi, disponibles en temps réel, sur nos sites internet ( opisto.fr / opisto.com / opisto.pro )

Nous sommes une entreprise en pleine croissance résolument tournée vers l’avenir.

110 collaborateurs se dépassent chaque jour pour concevoir, développer, commercialiser des solutions innovantes afin de répondre aux problématiques des centres VHU et promouvoir l’utilisation de la pièce de réemploi.

Dans le cadre du développement de notre écosystème, nous recherchons notre futur(e) Customer Sucess Manager pour rejoindre notre équipe Sales au sein de notre pôle DMS – logiciel.

Vous participerez pleinement au développement commercial d’un portefeuille de clients (centres VHU), en identifiant de nouvelles opportunités, en menant des actions de prospection et en développant les relations commerciales existantes.

Vous contribuerez à la fidélisation de nos clients et au développement de relations durables, en favorisant l’adoption de nos solutions et en maximisant la valeur créée pour nos clients.

Si vous êtes motivé(e) à nous rejoindre et que vous disposez déjà d’une expérience dans un poste similaire alors ce poste est fait pour vous !

Secteur : Île-de-France et Nord-Ouest.

Déplacements : Déplacements fréquents à prévoir sur plusieurs jours.

VOTRE FUTUR TERRAIN DE JEU, EN TANT QUE CSM CHEZ OPISTO :

Rattaché(e) à notre Manager Customer Success et intégré(e) à l’équipe Sales au sein de notre Pôle DMS, votre mission sera développée, prospecter et accompagner un portefeuille de clients.

A ce titre, vos principales activités et responsabilités :

• Relation client : entretenir une relation de proximité avec les centres VHU de votre portefeuille, grâce à des visites régulières et des points de suivi à distance ;
  

• Développement commercial : prospecter, promouvoir et commercialiser les produits et services du catalogue Opisto auprès de nos clients, et identifier les opportunités de vente adaptées ;
  

• Accompagnement et résolution de problèmes : accompagner les centres VHU dans la résolution de leurs demandes commerciales liées aux plateformes e-commerce et au logiciel Opisto ;
  

• Représentation et événements : participer aux événements du secteur (salons, journées techniques, conventions, etc.) afin de renforcer les relations avec les partenaires et de développer le réseau ;
  

• Analyse de performance et création de valeur pour le client : concevoir et présenter des rapports d’activité permettant d’analyser les performances de vente en ligne des clients et proposer des solutions concrètes pour développer les compétences et l’activité des clients.

Sébastien, notre Manager Customer Success vous accompagnera au quotidien sur votre montée en compétences.

COMPETENCES RECHERCHEES :

• Vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience en gestion de portefeuille clients ou développement commercial dans un environnement BtoB ;
  

• Vous avez le goût du challenge et savez identifier, développer et concrétiser de nouvelles opportunités commerciales ;
  

• Vous appréciez être sur le terrain et multiplier les rencontres clients pour développer des relations durables ;
  

• Vous disposez d'excellentes qualités relationnelles et de communication, et êtes à l'aise avec les environnements web et logiciels ;
  

• Vous faites preuve d’autonomie, de rigueur et de proactivité, avec une réelle curiosité pour comprendre et résoudre les problématiques rencontrées ;
  

• Vous êtes à l'aise dans une fonction commerciale itinérante, appréciez les déplacements professionnels et êtes titulaire du permis B ;
  

• Vous avez idéalement une maîtrise des outils IA et savez les utiliser pour optimiser vos tâches quotidiennes.

Bonus 1 : Une expérience dans un environnement logiciel, SaaS ou automobile serait un plus

Bonus 2 : La maîtrise d’une langue, notamment l’anglais est un plus.

Alors ce poste est fait pour vous !

LES VALEURS DE NOS EQUIPES :

• La responsabilité et l’autonomie

• L’ownership et l’impact

• L’esprit d’équipe : confiance & fiabilité

• La satisfaction client : performer par la qualité et apporter de la valeur

LE POSTE :

• Type de contrat : CDI, statut cadre

• Rémunération : selon profil et expérience

• Lieu de travail : Secteur Nord - région parisienne

• Prise de poste : Dès que possible

LE PACKAGE EN REJOIGNANT OPISTO :

• Des titres restaurants

• Une participation aux frais de télétravail

• Une participation aux frais de transport en commun

• Une prime de vacances

• Une prime de cooptation

• Une prime d'ancienneté

• Une mutuelle pris en charge à 100% par nos soins

• Un équilibre vie pro / vie perso : 37h30 par semaine avec 16 jours de RTT par an

Vous pourrez être amené à adapter vos horaires de travail pour répondre aux objectifs du poste.

• Des événements internes : afterwork, auberge espagnole, game en ligne, etc..

• Une prime variable trimestrielle, à déterminer

• Une voiture de fonction pour vos déplacements

NOS FUTURS ECHANGES :

• Premier contact par courriel pour revalider quelques informations

• Echange avec un membre de l'équipe RH (1h)

• Echange avec notre Manager Customer Success, une mise en situation sera également réalisée (1h)

• Echange avec le Directeur de notre Pôle Logiciel (1h)

Pour faciliter l’accès à tous à la pièce automobile d’occasion et contribuer au développement de l’économie circulaire, nous avons besoin de vous !

Si vous vous reconnaissez dans cette offre, n’hésitez plus nous attendons votre candidature !