Alternance - Assistant Service Client - Bac +3/5 H/F
Tes missions
- Gérer le portefeuille de commandes et assurer le suivi des dossiers clients
- Traiter les litiges, les retours et les demandes liées aux délais de livraison
- Fiabiliser les informations et mettre à jour les données dans l’ERP
- Répondre aux réclamations des clients internes et assurer leur satisfaction
- Communiquer avec les différents interlocuteurs en cas d’aléas logistiques ou de transport
- Participer au déploiement des outils de communication auprès du réseau
- Contribuer à l’animation de l’équipe d’administrateurs
- Suivre les indicateurs de performance et participer à leur analyse
- Proposer des actions d’amélioration continue pour optimiser le service
- Assurer ponctuellement certaines missions du manager en son absence
Profil recherché
- Tu es préadmis en MBA Commerce et entrepreneuriat à MBway Levallois-Perret
- Tu es orienté client et possèdes un bon sens du service
- Tu fais preuve de rigueur et d’un bon esprit d’analyse
- Tu es à l’aise dans les échanges avec différents interlocuteurs
- Tu es force de proposition et apprécies le travail en équipe
- Tu maîtrises les bases du service client ou de l’administration des ventes
- Tu es à l’aise avec les outils informatiques
- Tu portes un intérêt particulier aux domaines du commerce et de la gestion
Modalités
- Type de contrat : contrat d’apprentissage
- Rémunération : pourcentage du SMIC selon la grille de rémunération du contrat
- Les frais de formation sont entièrement pris en charge par l’entreprise.
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