Responsable service support clients et contract manager
Rattaché(e) à la direction technique, vous prenez en charge une équipe. Vos principales missions :
- Mettre en place des procédures pour améliorer l'expérience client, analyser les incidents, utiliser des outils de reporting, enrichir les bases de connaissances et anticiper les périodes de forte activité.
- Maintenir une relation de confiance et participer à l'image positive de l'entreprise auprès des clients.
- Négocier, suivre les contrats et coordonner les actions avant et après installation pour assurer leur bon fonctionnement.
- Animer, motiver et fédérer l'équipe support. Servir de lien entre la direction et l'équipe pour la circulation des informations.
- Superviser la gestion de l'infrastructure et du parc bureautique interne.
- Minimum 5 ans d'expérience dans un poste similaire
- Maîtrise d'Excel
- Connaissances en bases de données SQL, un plus apprécié
- Bon niveau d'anglais
- Leadership et capacité à impulser et accompagner le changement
- Force de proposition
- Excellentes compétences en communication
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