Product Owner IA Senior - Transformation des Centres de Relation Client
Descriptif de l'offre
Dans le cadre de ses travaux de transformation IA, un grand groupe bancaire français recherche un Product Owner Senior pour accompagner la transformation de ses Centres de Relation Clients (CRC) via l’intégration de cas d’usage IA à forte valeur ajoutée.
Le PO sera intégré à une direction Data/IA transverse , en lien direct avec les équipes métier CRC, les UX designers, les experts data (data scientists, data engineers), les équipes IT et les établissements du réseau.
Les Centres de Relation Client représentent un axe stratégique de la transformation de l’expérience client. L’enjeu est de structurer, prioriser et piloter des cas d’usage IA dans trois grands domaines :
Traitement de la Voix (speech-to-text, détection d’intention, analyse d’émotion) ;
Analyse des Mails et Courriers (NLP, routage intelligent, résumé, classification) ;
Déploiement ou amélioration d’Agents conversationnels (LLM, chatbot, voicebot) .
Le Product Owner sera directement responsable de la mise en œuvre de plusieurs projets IA sur ce périmètre.
Profil candidat:Consolider les cas d’usage IA remontés par les métiers CRC ;
Élaborer une roadmap globale sur les parcours "voix", "mail/courrier", "agent conversationnel" ;
Piloter au moins deux projets IA en direct, en tant que PO principal ;
Co-construire les parcours cibles avec les utilisateurs, UX et équipes data ;
Définir les User Stories, structurer et piloter le backlog produit ;
Assurer une coordination fluide avec les autres PO de la direction Data/IA et les équipes plateforme ;
Mettre en place les indicateurs de pilotage, d’usage et de performance ;
Préparer les supports de gouvernance (reporting, synthèse PPT, arbitrage).
A propos de l'entreprise
SMILE recherche des talents pour rejoindre son équipe.
Emplois Recommandés
ALTERNANCE - Assistant juridique indemnisation RC/Recours et dommages pro/agricole H/F
Notre ambition est d'être l'assureur Dommages préféré de nos clients. Pour cela, notre entité Pacifica est au service de nos banques partenaires et protège chaque client face aux aléas de la vie dans…
Analyste SIG H/F
Vous êtes passionné.e par la donnée géographique et souhaitez contribuer à des projets qui façonnent le territoire de demain ? Ce poste est fait pour vous. Kel Missions - Vous travaillerez aux c…
Accelerator - Product Owner Platform Engineering (Paris)
Le contenu du poste est libellé en anglais car il nécessite de nombreuses interactions avec nos filiales à l’international, l'anglais étant la langue de travail. This job offer is accessible to …
Modéliste Normalisation Lectra Expert V8 Luxe H/F
Nous recherchons pour une Maison de PAP luxe à Paris, un(e) Modéliste Normalisation Lectra Expert V8 pour une mission de 1 mois, avec possibilité de prolongation. Vous aurez en charge la conformité…
Customer Care - Team Leader
About Rise Up A pioneer in Blended Learning, Rise Up was founded in 2014 and is a Learning Management & Experience Platform (LMS / LXP). With offices in Paris, London and Lisbon , our team …
LBO - CDI- Chargé(e) de gestion administrative et comptable
Atlays recrute un Chargé de gestion administrative et comptable - H/F Notre client ? Pionnier du Private Equity en France, LBO France est aujourd’hui une plateforme d’investissement de référe…
Stagiaire Chargé(e) d'Ingénierie Pédagogique - Modules...
Qui sommes-nous Chez Pix, nous travaillons pour permettre à chaque citoyen de mesurer, d'améliorer et de valoriser tout au long de sa vie son niveau de maîtrise des usages numériques. Comment ?…
Website Software Engineer Ajouter aux favoris
Our R&D department gathers a team of 60+ engineers divided into 10+ squads. Each squad includes developers, product managers and designers. The Website squad is one of them. Composed of 2 engineers…
Psychiatre — H/F
Psychiatre — H/F Missions principales : Assurer le suivi psychiatrique addictologique de patients stabilisés. Réaliser des téléconsultations programmées et non programmées. Ajuster les stratégie…
Consultant Change (H/F)
Description de l'entreprise Bienvenue dans l’ère de la Transformation Augmentée au sein de Magellan Partners. Magellan Partners est un Groupe de Conseil et Technologies en Transformation Augme…