Gouvernant Général H/F

Elior Group est un acteur incontournable auprès des entreprises, des collectivités. Le Groupe s’appuie sur la complémentarité des expertises d'Elior et de Derichebourg Multiservices, et compte 133 000 collaborateurs présents dans 11 pays.

Notre ADN :

• Proximité : Avec nos collaborateurs et nos clients.
• Excellence opérationnelle : Offrir des prestations de qualité dans un esprit de service.
• Engagement : Pour la société, nos collaborateurs et notre groupe.
• Responsabilité : Agir avec exemplarité dans nos décisions et nos actions
  
  

Notre raison d'être : Donner chaque jour le meilleur pour améliorer la vie de chacun

Description

Et si vous participiez à revisiter l’expérience en entreprise ?
Accueil physique et téléphonique, gestion du courrier, entretien des espaces verts, petite maintenance ou encore logistique… Autant de missions qui rythment le quotidien des entreprises sans faire partie de leur cœur d’activité.
Chez nous, ces missions deviennent essentielles : nous les confions à des professionnels qualifiés, comme vous, pour offrir à nos clients un environnement de travail fluide, agréable et performant.
Nous accompagnons nos clients dans leurs enjeux d’hôtellerie d’entreprise et de Facility Management, avec des offres de services sur mesure et des équipes engagées au quotidien.
Intégrer nos équipes, c’est :
• Être au cœur de la vie d’entreprise de nos clients
• Travailler dans un environnement structuré, avec des outils et des méthodes éprouvés
• Évoluer dans une entreprise qui valorise la proximité, le professionnalisme et le sens du service

Mission générale

Dans le cadre de l’exploitation d’un site d’exception pour un client de premier plan, nous recherchons un Gouvernant Général chargé de garantir un niveau d’excellence irréprochable dans l’ensemble des services aux occupants.

Véritable ambassadeur de la qualité de service, vous pilotez les prestations avec un niveau d’exigence comparable aux standards de l’hôtellerie haut de gamme. Vous veillez en permanence à la qualité de l’expérience vécue sur site, à l’élégance des espaces et à la fluidité des services, en coordonnant les équipes et les partenaires intervenant dans les domaines de l’hospitality, de la propreté et de la restauration.

Détails du poste

Garantir une expérience occupant d’excellence
• Assurer un niveau de qualité irréprochable dans la présentation des espaces, l’accueil et le confort des occupants et visiteurs
• Veiller au respect de standards exigeants en matière d’hospitality et d’image
• Contrôler régulièrement les espaces afin de garantir un environnement soigné, harmonieux et fonctionnel
• Contribuer à l’atmosphère générale du site en portant une attention particulière aux détails et à la qualité perçue

Piloter les prestations et la performance opérationnelle
• Superviser l’ensemble des prestations de services aux occupants, notamment la propreté, les services associés et les espaces de restauration
• Garantir le respect des engagements de qualité, d’hygiène et de sécurité
• Identifier les axes d’amélioration et mettre en œuvre des actions correctives ou d’optimisation
• Assurer le suivi des prestations et le reporting auprès des interlocuteurs internes et du client

Manager et fédérer les équipes
• Encadrer et animer les équipes et prestataires intervenant sur le site
• Développer une culture de service, d’exigence et d’engagement
• Accompagner les équipes dans la montée en compétences et l’appropriation des standards de qualité
• Maintenir un climat de travail exigeant et bienveillant, orienté satisfaction client

Développer une relation client de haut niveau
• Être l’interlocuteur privilégié des représentants du client
• Instaurer une relation de confiance durable fondée sur la réactivité, la discrétion et la qualité des échanges
• Anticiper les attentes et proposer des améliorations contribuant à la valorisation du site

Profil, Expérience, Formation

Nous recherchons un professionnel reconnu pour son sens du service et sa capacité à évoluer dans des environnements exigeants.

Vous disposez idéalement :
• D’une expérience significative en hôtellerie haut de gamme, hospitality ou services aux occupants
• D’une expérience en management d’équipes opérationnelles
• D’une bonne connaissance des environnements intégrant des prestations de propreté et de restauration collective
• D’une forte sensibilité à l’excellence de service et à l’attention portée aux détails
• D’une présentation soignée et d’un excellent relationnel

Qualités attendues

• Sens aigu du service et de l’expérience client
• Leadership naturel et capacité à fédérer
• Exigence et sens du détail
• Discrétion et professionnalisme
• Organisation et fiabilité

Ce que nous proposons

Un poste à forte visibilité, au cœur d’un environnement prestigieux, où la qualité de service et l’excellence opérationnelle sont des priorités absolues.