Chargé de clientèle H/F

Max Piccinini est le leader incontournable dans le domaine de la formation et du coaching pour chefs d'entreprise.

À travers ses programmes, séminaires et accompagnements stratégiques, Max et son équipe ont déjà aidé des milliers d’entrepreneurs à transformer leur vie et leur business.

Notre mission : aider les chefs d’entreprise à devenir libres financièrement et épanouis sur le chemin.

Aujourd’hui, pour soutenir notre ambition de croissance, nous recrutons deux Chargé(e)s de Clientèle pour nous aider à prendre soin de nos clients et être au plus proche d’eux.

🎯 Vos missions :

• Vous appelez les clients après leurs achats.

• Vous assurez le suivi des paiements des commandes et effectuez des relances si nécessaire.

• Vous traitez les tickets Hubspot, répondant aux demandes de renseignements.

• Vous assurez le standard téléphonique de Max Piccinini.

• Vous informez les clients sur les questions courantes telles que les horaires, les lieux, les dates, les accès, les bonus, etc.

• Vous suivez les listes des présents ou digitaux lors des séminaires, en recherchant les informations manquantes.

• Vous traitez les demandes de rétractation.

• Vous vous occupez du traitement des e-mails.

• Vous assurez la mise en relation avec l’équipe commerciale si nécessaire.

• Vous tenez à jour les tableaux de suivi.

• Vous êtes responsable du suivi des webinaires : vous êtes présent(e) sur le chat, transmettez les messages, appelez les paniers échoués et êtes disponible pour les appels (quelques soirées dans l’année, potentiellement en week-end).

🔎 Profil recherché :

• Vous avez au minimum 3 ans d’expérience dans une entreprise de grande envergure, idéalement au sein d’un service client digitalisé.

• Vous rédigez avec une orthographe et une ponctuation irréprochables.

• Vous possédez des bases solides en informatique : Word, Excel, Google Drive, tableaux de suivi.

• Vous maîtrisez Hubspot ou un CRM équivalent.

• Vous appréciez le travail en équipe.

• Vous êtes passionné(e) par le monde du développement personnel.

• Vous aimez le contact client et le contact téléphonique.

• Vous avez un excellent sens du relationnel.

• Vous appréciez avoir une grande autonomie tout en appréciant la structure et les communications/réunions d’équipe.

• Vous êtes constamment en quête d'amélioration personnelle et professionnelle, que ce soit par la lecture de livres, la participation à des cours, etc.

Savoir-être :

• Vous êtes très autonome : nous n’aimons pas le micro-management et nous comptons sur vous pour accomplir vos missions.

• Vous avez une forte exigence envers vous-même : dans notre écosystème, le support ne se limite pas à répondre aux questions des clients, mais implique également d’être proactif et d'accompagner nos clients vers leur réussite.

• Vous êtes honnête et responsable : l'honnêteté, le fait d'assumer ses erreurs, de se remettre en question et de toujours chercher à progresser, sont des valeurs vitales dans notre culture d'entreprise.

• Vous êtes à l’écoute et capable de bien guider les clients ; vous devez être en mesure d'analyser leurs besoins et de leur apporter les réponses adaptées.

• Vous avez le contact facile et le sens du service : nous mettons un point d'honneur à fournir un service exceptionnel à nos clients.

• Vous êtes intègre : nous devons pouvoir compter sur vous à 100%, vous tenez vos promesses.

• Vous êtes endurant(e) : être chargé(e) de clientèle, c’est savoir s’adapter au flux des demandes et de l’entreprise, même lors de journées parfois challengeantes.

• Vous avez une soif d'apprendre : notre environnement favorise l'apprentissage et nous demandons à chaque membre de l’équipe de se former continuellement. Nous encourageons une mentalité de croissance.

📆 Modalités & avantages :

• Contrat : Freelance - long terme - 100% télétravail - 20h semaine

• Démarrage souhaité : dès que possible

• Rémunération: 2000€ mensuels

• Vous travaillerez au sein des équipes dynamiques de Max Piccinini dans un environnement de travail positif où l’esprit d’équipe et la convivialité sont au cœur des échanges.

⚒️ Process de recrutement:

• Candidature via le formulaire

• Entretien visioconférence avec l’équipe de recrutement

• Réalisation d’un cas pratique en lien avec le poste

• Entretien final

Si vous êtes motivé(e) par l'idée de travailler dans un environnement dynamique et en pleine croissance, et que vous souhaitez rejoindre une équipe qui valorise l’excellence du service client, postulez dès maintenant !

Nous avons hâte d’en savoir plus sur vous.