Assistant métier Systemes d'Informations H/F

Mission: Dans ce contexte, nous recherchons?un Assistant Métier Systèmes d'informations H/F en Alternance Au sein de la DSI vos principales seront les suivantes : Assurer un support technique de proximité (sur site ou à distance) pour résoudre les incidents et répondre aux demandes des utilisateurs Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents matériels et logiciels (Tous les appareils professionnels du parc Action Logement) Veiller au bon fonctionnement des équipements des salles de réunion (écrans, vidéoprojecteurs, systèmes audio et visioconférence) et garantir leur disponibilité Assurer la préparation technique des réunions en amont, incluant la mise en place des équipements et l'assistance pendant les réunions si nécessaire Gérer et suivre les tickets d'incidents via les outils de gestion du support, en respectant les SLA Assurer une communication proactive et régulière avec les utilisateurs sur le suivi des interventions Former et conseiller les techniciens sur l'utilisation des outils et des technologies mises à la disposition des utilisateurs Accompagner et conseiller les utilisateurs sur l'utilisation des outils numériques mis à leur disposition Travailler en collaboration avec les autres équipes IT pour résoudre les problématiques complexes et améliorer continuellement le service Réaliser une veille technologique pour proposer des améliorations et solutions innovantes adaptées aux besoins des utilisateurs Rédiger et mettre à jour des procédures et documents techniques. Être ressource sur les projets de l'Assistance Effectuer les déplacements dans les agences d'Île-de-France et s'assurer que les utilisateurs soient dépannés rapidement et les problèmes bloquants soient remontés aux services concernés Communiquer régulièrement avec les utilisateurs sur l'état d'avancement des demandes Profil recherché: Maîtrise des environnements Windows, Android et iOS Bonne connaissance des outils bureautiques (Microsoft Office 365) Connaissance des systèmes de visioconférence (Teams Room, Zoom). Compétence en gestion des périphériques mobiles (iOS, Android). Connaissance des réseaux (TCP/IP, Wi-Fi) et des équipements de bureau (imprimantes, scanners) Qualités requises : Avoir le sens du service client. Capacité à travailler sous pression et à prioriser les tâches. Discrétion et sens de la confidentialité. Excellente communication orale et écrite. Capacité d'adaptation et d'écoute active. Le poste est à pourvoir à Paris (75013). Vous vous reconnaissez dans ce descriptif, alors n'hésitez plus et venez nous rencontrer ! Action Logement, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap