Conseiller clientèle qualifié - IPO - F/H - week end -...

S’émerveiller devant les vitrines, vivre des expériences surprenantes, découvrir les dernières tendances en ligne comme en magasin, cela résonne forcément en vous !

Intégrer le Groupe Galeries Lafayette, c’est évoluer dans un univers Lifestyle (Mode, Beauté, Maison, Joaillerie, Horlogerie et Food), reflet d’un commerce joyeux, créatif et engagé.

Faire bouger les lignes du commerce et créer l’enchantement auprès de nos clients deviendra votre nouvelle ambition.

VOTRE RÔLE

Vous aimez le contact et les environnements où rigueur et sens du service sont essentiels?
Rejoignez notre équipe en tant que Conseiller clientèle qualifié - IPO au sein des Galeries Lafayette !

Au sein de l'espace dédié aux partenaires apporteurs d'affaires, vous êtes leur interlocuteur privilégié. Vous assurez leur accueil, leur inscription et le suivi administratif de leurs dossiers, jusqu'au paiement de leurs commissions.

Rattaché au Responsable du département, vous avez pour principales missions :

Accueillir et renseigner les apporteurs d'affaires se présentant au service IPO :

• Accueillir les TL (Tour leader) dans l'espace dédié et les orienter selon leurs besoins : inscription, paiement, litige, etc.

• Les renseigner sur les différentes étapes et procédures

• Garantir la qualité et l'accueil du service

• Veiller au respect des normes de service et à la bonne tenue de l'espace

• S'assurer de la bonne application des réglementations URSSAF en fonction du lieu de résidence des partenaires

• Renseigner les TL sur les offres et services du magasin

Gérer les inscriptions des apporteurs d'affaires :

• Contrôler les justificatifs et construire les dossiers des partenaires

• Saisir les informations nécessaires à leur inscription dans les outils dédiés, notamment SAP

• Assurer l'inscription et le suivi des dossiers des TO (Tour opérateur)

• Garantir la conformité et la qualité des dossiers

• Assurer l'archivage des documents selon les règles de gestion internes et les exigences de l'URSAFF

Générer les dossiers de commissionnements des apporteurs d'affaires :

• Expliquer aux partenaires les modalités et procédures de commissionnement

• Editer les documents nécessaires au paiement des commissions

• Préparer les demandes de virement (documents obligatoires, signatures, comptabilité groupe)

• Générer les appels à facturation des partenaires TO et les transmettre aux départements concernés

Réceptionner les litiges des apporteurs d'affaires :

• Assurer le suivi des litiges simples

• Effectuer des recherches auprès des services concernés pour les litiges complexes : comptabilité, trésorerie, détaxe, chargés de clientèles

• Transmettre les litiges complexes aux managers

VOTRE PROFIL

Nous aimerions vous rencontrez si:

Vous êtes orienté client !

Vous êtes un véritable ambassadeur de notre enseigne, vous savez développer des relations de confiance avec les clients et leur fournir des solutions personnalisées.

Vous savez vous adapter aux situations et vous être orienté vers l'action !

Vous avez un bon esprit d’équipe.

Vous adaptez facilement votre approche et votre comportement à chaque situation. Vous savez prendre de la hauteur et réajuster votre approche si besoin.

La maîtrise du français et de l’anglais niveau courant est indispensable, une troisième langue est un plus.

Nous proposons un contrat en CDI de 17H - samedi / dimanche

Envie de vous projeter sur le long terme ? De nombreuses opportunités d'évolution vous attendent au sein du Groupe Galeries Lafayette : conseiller de vente, responsable de secteur logistique, manager de vente et bien d'autres opportunités.

Si vous souhaitez relever ce challenge à nos côtés, vous serez contacté par nos dénicheurs de talent puis vous rencontrerez votre responsable et potentiellement votre N+2.

NOS AVANTAGES

Et pour finir de vous convaincre
- Une rémunération fixe sur 13 mois, transparente, cohérente avec votre niveau d’expérience et vos compétences

- Une rémunération variable stimulante en plus de votre rémunération fixe

- Une prime d’intéressement et participation qui récompense équitablement l’effort collectif

- Une remise sur vos achats au sein du Groupe

- Une prise en charge avantageuse de vos frais de transports à hauteur de 80%

- Un accompagnement personnalisé à l’occasion de votre intégration

- Un parcours de carrière dynamique et diversifié (⅓ des postes pourvus en interne en 2025)