Assistente de Apoio ao Cliente - Portugal (H/M)

Descrição da oferta

Como parte do nosso programa relacional, estamos a recrutar vários Assistente de Apoio ao Cliente Portugal.

No Serviço de apoio ao cliente Winamax, um verdadeiro pilar na satisfação dos nossos jogadores, será responsável de responder de maneira proactiva e adequada ao pedidos e mensagens destes: pedidos de informação, conselhos, operações de gestão de conta, reclamações, etc…

O seu objetivo: otimizar a experiência de jogo dos nossos jogadores e garantir uma melhor compreensão das nossas ofertas de poker e apostas desportivas, bem como da utilização dos sistemas de jogo.

A sua missão terá lugar em todos os canais de comunicação utilizados pelos nossos clientes e potenciais clientes: email, redes sociais…

Como da imagem de marca da empresa, irá garantir um serviço de qualidade e de fidelização constante.

Em suma: se um jogador estiver satisfeito com serviço e a atenção que recebe por parte da Winamax, é graças a si e aos seus colegas do Serviço de Apoio ao Cliente!

Os termos e condições associados à posição

• Contrato de 6 meses (CDD) a iniciar ASAP
• Local de trabalho: Paris (intramuros)
• Horário de trabalho: 35 horas semanais, em turnos rotativos incluindo noites e fins de semana (turno da manhã, turno diurno, turno da noite, turno da noite)

Processo de recrutamento

O processo de recrutamento irá ser integralmente em francês, a língua de trabalho na Winamax:

• Entrevista RH em videochamada (30-45 min)
• Teste escrito e entrevista presencial nos nossos escritórios em Paris
• Durante o processo de recrutamento, a Winamax irá reembolsar o seu trajeto de ida-volta, mediante a apresentação de justificativos

Requirements: Idealmente, antes de ler esta oferta de emprego, já joga poker online regularmente, realiza apostas desportivas e conhece o mercado Português. Isto permite-lhe dominar o vocabulário e ter uma ideia intuitiva das expectativas de um jogador de poker e apostas desportivas.

É igualmente:

• é necessária proficiência nativa em português
• Joga regularmente poker e faz apostas desportivas nos sites portugueses, o que lhe permite de dominar a terminologia e conhecer as expectativas de um jogador e apostador português.
• A sua escrita de português é impecável, em particular na ortografia e gramática.
• Fala francês (é a língua de trabalho na Winamax!), para compreender as instruções de trabalho.
• Domina as ferramentas informáticas e internet: consegue escrever rapidamente no teclado.
• Sente-se à vontade com a comunicação à distância com os clientes, e já possui idealmente uma experiencia de trabalho prévia nesta área num outro player.
• Os trunfos para ter sucesso nesta vaga: o sentido de serviço ao cliente, espirito de equipa e a sua paixão pelo poker e desporto.
• A sua situação pessoal permite-lhe trabalhar em horários rotativos, pois a vaga implica trabalhar à noite e aos fins de semana.

Offer: POR QUE NOS UNIR?

Se o poker ou as apostas esportivas não são argumentos suficientes, temos outros!

- Um ambiente de trabalho único e acolhedor, no coração de Paris (academia, sala de jogos de vídeo, campos de petanca, bebidas oferecidas...)

- Um espírito de startup com equipes jovens e dinâmicasUma vida empresarial rica: eventos de integração e festas organizadas regularmente pelo nosso CSE (poker, jogos, jogos de tabuleiro, churrascos durante todo o verão...)

- Prêmios de participação e incentivo realmente atrativos (não hesite em pedir mais informações ao recrutador)

- Acesso ao programa de indicação (com um bônus que pode chegar a 5000 €)

- Um excelente plano de saúde

- 6 semanas de férias remuneradas

- Um refeitório da empresa

Language/ English\tFrench\tPortuguese Skills/ Good Problem Solving,Customer Support,Customer service