Analyste operationnel et commercial
À propos de nous Entreprise : Nous sommes un acteur clé de la logistique du dernier kilomètre, au carrefour entre innovation, excellence opérationnelle et service client. Chaque jour, nous connectons des milliers de commerçants et de particuliers à travers un réseau national dense de relais et de consignes. Notre mission : simplifier la vie de ceux qui envoient, reçoivent, livrent ou stockent. Notre force : une équipe engagée, des partenaires reconnus, et une volonté constante d'innover dans une logistique plus fluide, plus responsable, et plus humaine. Dans le cadre du développement de ses activités, notre client recrute un(e) Analyste opérationnel et commercial Mission Missions : Rattaché(e ) à la direction commerciale, et en lien avec responsable du pôle support client, vous assurez les missions suivantes : Opérationnelles
- Traiter les demandes et dysfonctionnements signalés par nos clients chargeurs.
- Identifier les causes, proposer des solutions et piloter des plans d'action.
- Mettre en place une supervision proactive, orientée satisfaction client.
- Suivre quotidiennement les KPIs clés et alerter en cas de dérive.
- Produire des reportings réguliers (hebdo/mensuels) pour les clients et la direction.
- Faire évoluer les formats et indicateurs selon les besoins métier.
- Contribuer à la valorisation de la donnée via des analyses sur-mesure.
- Recueillir les besoins des nouveaux clients ou prestations.
- Coordonner les parties prenantes pour un démarrage fluide.
- Assurer le suivi pendant et après le lancement.
- CDI à pourvoir dès que possible
- Télétravail hybride, titres-restaurant, mutuelle familiale, prise en charge transport à 75%, prime de participation, parcours d'intégration sur mesure
- Rémunération : selon profil et expérience
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