Ingénieur.e Customer Success Manager (CDI)

Qui sommes-nous ?

UNICO est une Greentech en pleine croissance, portée par une équipe jeune et dynamique où chacun participe aux prises de décisions.

Rejoindre UNICO, c’est intégrer une start-up engagée dans la transformation des services à l’environnement, et contribuer concrètement à l’optimisation de la gestion des déchets et de la propreté urbaine grâce à des solutions digitales innovantes.

Nous développons une solution clé en main permettant aux acteurs du territoire de mieux piloter, suivre et optimiser leurs opérations de collecte.

Résumé du poste

En tant que Customer Success Manager, tu es responsable de la satisfaction, de l’engagement et du développement de ton portefeuille clients .

À la croisée des équipes Ops, Produit et Sales , tu combines :

• accompagnement client
• analyse des usages
• pilotage de la performance
• amélioration continue du produit

Rôle clé avec une forte dimension technique et analytique (monitoring, data usage, dashboards).

Tes missions

Accompagnement & pilotage client

• Suivre un portefeuille de clients après déploiement des solutions
• Assurer un support client réactif et structuré (mail, visio, téléphone)
• Animer les échanges clients (points de suivi, formations, visites terrain)
• Garantir la satisfaction et la bonne adoption des solutions

Analyse des usages & performance

• Suivre les indicateurs d’utilisation des solutions (activation, usage, features)
• Exploiter les outils de monitoring (Datadog, dashboards internes)
• Identifier les risques de churn ou de sous-utilisation
• Construire et partager des reportings réguliers (internes & clients)
• Mettre en place des plans d’action pour améliorer l’engagement

Amélioration continue & expérience client

• Structurer et améliorer les process Customer Success
• Développer des bonnes pratiques d’accompagnement client
• Participer à la création et mise à jour des supports (guides, FAQ, documentation)
• Contribuer à l’amélioration globale de l’expérience utilisateur

Produit & feedback terrain

• Centraliser, analyser et formaliser les besoins clients
• Travailler avec les équipes produit sur les évolutions de la plateforme
• Tester régulièrement les nouvelles fonctionnalités
• Apporter une vision terrain sur les usages et irritants

Développement du portefeuille

• Identifier des opportunités d’upsell et de cross-sell
• Participer au renouvellement des contrats clients
• Suivre les indicateurs de performance business du portefeuille
• Anticiper les risques de churn et proposer des actions correctives

Ton équipe

Tu rejoindras le pôle Opérations & Customer Success , en interaction quotidienne avec :

• les équipes Opé (déploiement & terrain)
• les équipes Produit
• les équipes commerciales