Business Analyst Technico-Fonctionnel ServiceNow (anglais courant) - Freelance

Contexte

Dans le cadre d'un projet de transformation au sein d'un environnement international, nous recherchons un Business Analyst technico-fonctionnel spécialisé ServiceNow, avec une expertise dans la gestion des interfaces entre ServiceNow et les systèmes tiers.

Vous évoluerez au sein d'un environnement IT international, sur des projets stratégiques d'intégration et d'évolution de la plateforme ServiceNow. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes métiers, les équipes de conception et les équipes de développement basées à l'international, notamment en Inde.

La mission s'inscrit dans un cadre Agile, avec des enjeux importants d'interopérabilité, d'automatisation et d'optimisation des échanges entre applications.

Missions

• Intervenir en tant qu'interface entre les équipes métiers et techniques afin de garantir la conception, le développement et le déploiement de solutions répondant aux besoins opérationnels.
• Recueillir, analyser et formaliser les besoins fonctionnels et techniques auprès des équipes métiers.
• Rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques relatives aux interfaces ServiceNow et aux systèmes tiers.
• Concevoir et proposer des solutions d'intégration adaptées aux besoins métiers et aux contraintes techniques.
• Piloter et suivre les développements réalisés par les équipes techniques, en veillant au respect des exigences définies.
• Analyser, challenger et effectuer des revues du code produit par les équipes de développement.
• Participer aux phases de tests, de validation et de déploiement des solutions.
• Optimiser les flux de données et les échanges entre ServiceNow et les applications tierces.
• Assurer la gestion et le suivi des MID Servers ServiceNow.
• Définir les périmètres des releases, identifier les risques et assurer le reporting sur l'avancement des projets.
• Contribuer à l'amélioration continue des fonctionnalités, des processus et des mécanismes d'orchestration.
• Participer à la mise en place des processus de support et de maintien en conditions opérationnelles (BAU).
• Collaborer étroitement avec les équipes de développement internationales.

Environnement technique

• Expertise confirmée sur ServiceNow, notamment sur les interfaces et les intégrations avec des systèmes tiers.
• Maîtrise de la rédaction de spécifications fonctionnelles et techniques.
• Bonne compréhension des architectures d'intégration, des flux de données et des mécanismes d'orchestration.
• Expérience dans la gestion et la configuration des MID Servers.
• Connaissances techniques solides en XML, CSV, WSDL, Mapping, API REST, SOAP, certificats X.509, EIP et Hubs.
• Capacité à comprendre, analyser et challenger le code produit par les développeurs.
• Maîtrise des méthodologies Agile/Scrum, notamment la rédaction d'Epics et de User Stories.
• Formations ServiceNow requises : Sys Admin Advanced, Scripting et Orchestration.
• Anglais courant indispensable, à l'écrit comme à l'oral.

Qualités attendues

• Excellentes capacités d'analyse et de synthèse.
• Aisance dans les échanges avec des interlocuteurs métiers et techniques.
• Autonomie, rigueur et sens de l'organisation.
• Capacité à challenger les solutions proposées et à être force de proposition.
• Bon relationnel et aptitude à travailler dans un environnement multiculturel.