Chargé de clientèle et réclamations (H/F)

Notre client

Créé en 2004, Sinclair Ressources propose à ses candidats l'accès à des offres d'emplois en intérim, CDD ou CDI.
Le Consultant que vous rencontrerez dispose d'une double expertise : il est à la fois spécialisé sur les métiers pour lesquels il recrute et dédié à une zone géographique afin de vous offrir la meilleure proximité possible.
Actuellement, nous recherchons pour notre client, société de 1020 collaborateurs située à Paris, un Chargé de clientèle et réclamations H/F, dans le cadre d’une mission d'intérim de 3 mois pour un accroissement temporaire d'activité.

Votre mission

Au sein de la Direction CRM et Expérience Client, rattaché(e) au Responsable service client Europe, le/la « Customer Care Advisor » aura pour rôle de contribuer au déploiement d'un service client personnalisé et de qualité auprès des clients de notre réseau de distribution retail, e-commerce et wholesale, travel retail.
Description de poste :
- Gérer les demandes de nos clients sur l'ensemble de nos contacts (e-mail, téléphone, chat et sur les réseaux sociaux) et veiller à ce qu'elles soient résolues rapidement de manière efficace et professionnelle
- Être garant du niveau d'excellence de qualité de service définie par notre client et du respect du « Ton of Voice » de la signature expérientielle de la Maison
- Suivre et respecter les procédures de traitement des demandes clients et mettre à jour l'ensemble des outils et des fichiers nécessaires à leur résolution.
- Mettre en avant les produits et l'histoire de la Maison lors des interactions avec nos clients.
- Travailler en collaboration avec les équipes internes (Produit, Expérience client, Comptabilité, E-commerce) et externes (équipe Customer Care Europe, prestataires logistiques et autres prestataires).

Votre profil

- Très bon niveau d'anglais requis.
- Excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles (écrit/oral) dans les deux langues : français et anglais.
- Expérience professionnelle similaire de 1 à 3 ans acquise dans un service client premium / luxe, e-commerce si possible dans un environnement international
- Bonne capacité de prise de recul et maintien d'un échange positif et agréable avec les clients dans les situations complexes
- Bonne connaissance la gestion et de la résolution des problématiques liées aux commandes e-commerce : aide à la réservation/ventes, commande web, paiement, livraison, retour, remboursement client
- Maîtrise des outils de back-office de relation client : Zendesk, Magento, Paypal, Egonet, ou autres
- Capacité à être multi task, à hiérarchiser et prioriser ses actions, à gérer le temps de manière optimale et à avoir une approche de travail collaborative et positive avec les équipes.
- Affinité avec l'univers du luxe
- Personnalité empathique, orientée solution et résolution de problème
- Bonne capacité de gestion du stress lors de périodes de forte activité.

Travail éventuel le samedi (1 samedi par mois) : le samedi est télétravaillé et la journée est récupérée la semaine suivante.

Rémunération : 32-34K selon profil et expériences
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