Premier de réception

DESCRIPTIF DE L'OFFRE

En votre qualité de premier de réception , vous êtes l'ambassadeur de l'établissement auprès de la clientèle. Véritable chef d'orchestre,vous assistez le chef de réception et êtes garant du bon déroulement du séjour du client et de sa satisfaction dans l'hôtel.

Vos missions:

Être en contact permanent avec tout le personnel de l'hôtel (employé d'étages, petit déjeuner room service, gouvernantes, technique, direction…)

Organiser les arrivées et les départs, coordonner l'attribution des chambres et les délogements éventuels

Gérer le room plan et les inventaires chambres

Assurer une attention particulière aux clients VIP et Hilton Honors

Adopter les bons comportements et attitudes dans l'esprit Tapestry Collection et Classement Hôtelier

Contribuer à la réalisation des objectifs de son service notamment Satisfaction Clientèle (Score SALT Medallia) et taux d'adhésion au programme de fidélité Hilton Honors

Participer au développement du chiffre d'affaires par son action de vente : walking, upsell, ventes des prestations de l'hôtel.

Tenue, suivi et clôture de caisse : rapport d'encaissement, rapprochement des états, gestion des débiteurs et des changes, contrôle de la bonne facturation.

Tenir à jour les tableaux de bord (chiffres d'affaires, taux d'occupation, prix moyen par chambre, taux de captage petit- déjeuner, indice de fréquentation.

Vous assurez les responsabilités managériales en encadrant la formation continue du personnel, en veillant à la mise à jour des formations obligatoires Hilton, en garantissant le maintien des compétences de l'équipe, en animant régulièrement les réunions de service et en remplaçant le Chef de Réception en son absence, notamment en assumant le rôle de Manager on Duty.

PROFIL RECHERCHÉ

Nous recherchons un candidat ayant une expérience significative dans un poste similaire, avec une passion pour le service client. Les compétences et traits de personnalité suivants sont essentiels pour réussir dans ce poste :

Excellente communication et sens relationnel
Capacité à gérer les imprévus
Sens de l'organisation et rigueur dans le travail

Compétences techniques et professionnelles :

Être garant de la qualité de service, du respect en tout point la promesse qualité de la marque et incite le client à s'exprimer lors du Courtesy -Call
Être garant du respect des procédures en matière de facturation et d'encaissement
Maîtrise des outils informatiques et du logiciel ONQ
La maîtrise de l'anglais est indispensable
3 ans d'expérience dans le domaine de la réception d'un hôtel.

Si vous êtes un professionnel passionné par l'hôtellerie et que vous souhaitez rejoindre une équipe dédiée à l'excellence du service, n'hésitez pas à postuler dès maintenant !