Technicien Support IT Workplace N1 H/F

Contexte Au sein de la Direction des Systèmes d'Information et rattaché(e) à l'équipe Exploitation, vous assurez le support utilisateurs de niveau 1 et 2 dans un environnement Microsoft moderne. Vous contribuez à la qualité des services IT en accompagnant les collaborateurs au quotidien et en participant à l'amélioration continue des outils et processus. Missions principalesSupport utilisateurs Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs via l'outil de ticketing. Assurer le support sur les environnements : Windows 11 Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive) Réseau de premier niveau (Wi-Fi, VPN, connectivité) Impression et périphériques Active Directory / Entra ID (gestion des accès, réinitialisation des mots de passe, déverrouillage de comptes) Diagnostiquer, qualifier et résoudre les incidents ou les escalader vers les équipes concernées. Garantir le respect des engagements de service (SLA). Assurer une communication claire et proactive auprès des utilisateurs. Gestion du cycle de vie des collaborateurs Piloter les processus d'arrivée, de mobilité et de départ des collaborateurs : Création et configuration des comptes Préparation et déploiement des postes de travail Attribution et adaptation des droits d'accès Restitution et désactivation des équipements Veiller au respect des règles de sécurité et de gestion des identités et des accès. Gestion du parc informatique Administrer et maintenir l'inventaire matériel et logiciel. Déployer et administrer les postes de travail via Microsoft Intune et Windows Autopilot. Participer aux campagnes de renouvellement du matériel et aux déploiements. Assurer le support de proximité lorsque nécessaire. Compétences techniquesEnvironnement Microsoft Windows 10 / Windows 11 Microsoft Entra ID (Azure AD) Microsoft 365 : Exchange Online Teams SharePoint Online OneDrive Microsoft Intune Windows Autopilot Infrastructure et support Active Directory (niveau 1/2) Réseaux : TCP/IP, DNS, DHCP, VPN Gestion des imprimantes et périphériques Outils ITSM (Jira Service Management, ServiceNow ou équivalent) Profil recherché Formation Bac +2 à Bac +3 en informatique. Première expérience réussie en support utilisateurs ou administration poste de travail. Bonne maîtrise de l'environnement Microsoft moderne. Sens du service, esprit d'équipe et excellent relationnel. Capacité à communiquer avec des interlocuteurs techniques et non techniques. Rigueur, autonomie et sens de l'organisation.