Chargée de déploiement Outil SI associatif

L’Association Nationale des Restaurants du Cur , reconnue d’utilité publique, a pour objet d’aider et d’apporter une assistance bénévole aux personnes démunies par une aide alimentaire et par toute action d’aide à la personne et à l’insertion . Elle soutient et accompagne les 111 Associations Départementales (AD) ainsi que plus de 78 000 bénévoles répartis sur tout le territoire qui contribuent à l’action associative des Restos du Cur.

Avantages :

• RTT
• Tickets restaurants

Le Pôle Insertion Accompagnement (PIA) coordonne les services et les réseaux qui portent la mise en place et l’organisation de la politique d’accompagnement en direction des associations départementales et des délégations régionales et ce dans le respect des valeurs et de la politique décidée par le Bureau et le Conseil d’administration national.

Pour réaliser ces missions d’accueil, d’écoute et d’orientation, l’association a développé des outils (formation, guide) dont des outils informatiques. Ces outils sont portés côté métier par le Pôle insertion et accompagnement, au sein d’un Service outils facilitant l’insertion et l’accompagnement (SOFIA) .

Les outils existants sont notamment les suivants:

• Ulysse : outils de suivi des parcours des personnes accueilliesdans les centres.

• SMS partner: permet d’envoyer des SMS en masse pour informer les PA sur des actions d’aide à la personne.

• Soliguide: répertoire national des acteurs de la solidraité pour outiller les bénévoles et les aider à orienter.

Le service porte actuellement l’un des projets stratégiques de l’association à travers la refonte de l’outil Ulysse, c’est le projet ARIANE dont le nombre d’utilisateurs sera de 22000 et le périmètre des lieux d’accueil des Restos du cur.

Pour renforcer les équipes dans le déploiement ce projet, les Restos du cur recherchent une chargée de déploiement de cet outil Salesforce en CDD de 18 mois qui aura pour mission de suivre la phase de post-déploiement et d’accompagner les utilisateurs à l’appropriation de l’outil. Ses activités seront les suivantes :

Appui au support et stabilisation post-déploiement

• Identifier, analyser et suivre les incidents ou irritants récurrents (tickets support).

• Contribuer à la formalisation et à la mise à jour de FAQ, modes opératoires et documentation.

• Participer à la coordination avec les équipes terrain pour faciliter la résolution des difficultés rencontrées.

Soutien à la conduite du changement et Accompagnement des utilisateurs

• Mettre en uvre les actions prévues dans le plan de conduite du changement, en lien avec les parties prenantes.

• Animer les réseaux de Référents bénévoles en région, départements et lieux d'accueil.

• Adapter les actions d’accompagnement et de communication aux besoins des différentes populations d’utilisateurs.

• Contribuer aux dispositifs de formation (animation ponctuelle, amélioration des contenus).

Suivi post-déploiement et amélioration continue

• Suivre l’adoption et les usages de l’outil après déploiement.

• Recueillir et structurer les retours des équipes terrain et des référents métier.

• Animer des boucles d’amélioration continue avec les utilisateurs.

• Mettre à jour et enrichir les supports de formation et d’accompagnement.

• Contribuer à la priorisation des évolutions et formuler des propositions d’optimisation des processus et des usages.

• Participer aux instances de suivi du déploiement.