Data analyst performance et outils - Service client (H/F) Ajouter aux favoris
- Piloter et suivre la performance du Service Client à travers des indicateurs clés pertinents
- Analyser les données métiers afin d'identifier les écarts, tendances et axes d'amélioration
- Produire des analyses claires et synthétiques à destination de différents interlocuteurs internes
- Animer des revues de performance et accompagner les équipes dans la mise en œuvre des plans d'action
- Contribuer à l'évolution et à l'optimisation des outils digitaux Service Client
- Recueillir les besoins des utilisateurs et proposer des solutions adaptées et opérationnelles
- Participer à des projets transverses structurants, en lien avec des équipes en France et à l'international
- Garantir le respect des standards, des process et du niveau d'exigence propre à l'univers du luxe
- Première expérience réussie dans un environnement orienté performance, data, opérations ou outils
- Connaissance impérative du domaine du luxe et/ou de la joaillerie
- Forte appétence pour l'analyse de données et le pilotage d'indicateurs de performance
- Aisance dans la restitution d'analyses à des interlocuteurs variés, métiers et décisionnaires
- Bonne maîtrise de l'anglais dans un contexte professionnel international
- Sens de l'organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle
- Esprit curieux, structuré et orienté amélioration continue
- Intérêt marqué pour l'univers du luxe, du savoir-faire et de l'excellence client.
- Anglais : Courant
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