Customer Success Management H/F

Présentation de l'entreprise\n

Acteur en forte croissance dans le domaine de la cybersécurité, notre client accompagne les entreprises dans la protection de leurs systèmes d’information face aux nouvelles menaces.

Leur mission : combiner l’intelligence artificielle et analyses comportementales pour assurer sécurité et fiabilité des ressources Web.

\n\nPrésentation du poste\nVotre rôle

En tant que Customer Success Manager, vous serez l’interlocuteur privilégié de nos clients. Votre mission : accompagner, fidéliser et développer un portefeuille stratégique composé de marchés privés et publics. Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la réussite de nos clients, tout en contribuant à la croissance du Groupe.

Vos missions

· Assurer l’onboarding des nouveaux clients et garantir leur bonne prise en main des solutions

· Gérer un portefeuille de clients secteur privé et secteur public

· Suivre la satisfaction clients, anticiper leurs besoins et assurer un haut niveau de rétention

· Identifier des opportunités de cross-sell et up-sell en collaboration avec l’équipe commerciale

· Être la voix du client en interne, faire remonter les feedbacks aux équipes techniques et produit

· Préparer et animer des comités de pilotage et revues de performance avec les clients clés

· Participer aux réponses aux appels d’offres, en appui sur la partie relation et suivi client

\n\nProfil recherché\nVotre profil

· 5 ans d’expérience minimum en tant que Customer Success Manager, Account Manager ou équivalent

· Une expérience réussie dans un environnement B2B (cybersécurité, IT, SaaS ou services technologiques)

· Capacité à évoluer auprès d’interlocuteurs variés : directions IT, achats, métiers, DSI

· Excellent relationnel, sens du service client et capacité à instaurer une relation de confiance durable

· Rigueur, organisation et aisance dans la gestion de portefeuilles complexes (privé & public)

· Anglais professionnel

Ce que nous offrons

· Un rôle stratégique au cœur de la satisfaction et de la fidélisation client

· Un environnement stimulant dans le secteur de la cybersécurité

· La possibilité de contribuer directement à la croissance du Groupe

· Un package de rémunération compétitif : Fixe 50K€ + variable 10K€