GESTIONNAIRE ASSURANCE MALADIE (PÔLE GDB) /TÉLÉCONSEILLER H/F - CDI
- Traiter l'ouverture, la mise à jour ou la fermeture des droits maladie des assurés et des bénéficiaires.
- Apporter une réponse conforme aux sollicitations des assurés et des études notariales par courrier, par mail, par téléphone.
- Travailler en lien avec les différents pôles du service maladie et de la GED Courrier.
- Assurer la réception et le traitement des appels entrants, le conseil et l'orientation des clients en assurant une bonne qualité de service
- Rechercher des informations nécessaires au traitement des demandes dans les différents applicatifs métiers
- Enregistrer des informations relatives aux appels dans un applicatif dédié à la gestion de la relation client
- Traiter les sollicitations reçues par courriel ou courrier
- Accompagner les clients dans l'utilisation des web-services
- Assurer l'accueil physique
- Analyser et détecter les anomalies, et faire remonter, le cas échéant, auprès des services experts.
- Participer à des campagnes d'appels sortants lors de la promotion de nouveaux services et gérer les tâches visant à valoriser la relation clients.
- Connaissance des outils bureautiques (Word et d'Excel) ;
- Connaissance des outils métiers (DIADEME, PROGRES, EPTICA, WEBMATIQUE) serait appréciée
- Sens de l'organisation et de l'autonomie (Organiser son activité en tenant compte des échéances, moyens, contraintes et objectifs) ;
- Esprit d'analyse, de synthèse ;
- Esprit d'équipe ;
- Excellent relationnel ;
- Rigueur, réactivité et discrétion ;
- Grand sens du service et de l'écoute client ;
- Aptitude à apprendre la réglementation assurance maladie.
- De formation Bac+2 ou expérience professionnelle équivalente, le candidat dispose d'une forte aptitude à la polyvalence.
- Rémunération : de 26 845,98 euros à 28 124,32 euros bruts annuels sur 14 mois (niveau 3 à 4A de la convention collective du personnel des organismes de Sécurité sociale).
- Durée hebdomadaire de travail : 35 H 50. Horaires variables.
- Le lieu de travail se situe à Paris : 5 bis rue de Madrid - 75008 PARIS.
- Un test écrit est susceptible d'être organisé.
- Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité des Systèmes d'Informations de la CRPCEN.
- L'embauche du candidat retenu sera conditionnée au contrôle de vérification des diplômes et expériences mentionnés sur le CV par un prestataire externe
- Indemnités supplémentaires : salaire annuel payé sur 14 mois
- Flexibilité : horaires variables et télétravail (accord télétravail - jusqu'à 2 jours par semaine)
- Restaurant d'entreprise avec tarification avantageuse
- Prévoyance (prise en charge à 100% par l'employeur), Mutuelle (pris en charge à 85% par l'employeur et le CSE).
- Avantages CSE
- CET (Compte Epargne Temps),
- Prime d'intéressement et prime de sujétion
- Remboursement titre de transport à hauteur de 75%
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