Chargé(e) Expédition & Support Client

Mooncard est la Fintech française qui révolutionne les dépenses professionnelles avec une solution innovante et intelligente. Notre mission? Libérer les professionnels des tâches administratives fastidieuses pour se concentrer sur l'essentiel.

Notre solution simplifie le quotidien des collaborateurs grâce à une carte de paiement associée à un logiciel de gestion comptable.

Depuis 2016, près de 6000 entreprises, des PME aux grands groupes en passant par des entités publiques, ont choisi Mooncard pour transformer leur gestion financière et gagner du temps précieux.

En 2024, Mooncard a rejoint la prestigieuse promotion de la French Tech Next 120, reconnaissant ainsi son potentiel et son impact dans le secteur 🚀

Nos valeurs :

• Nous formons une équipe solidaire et nous nous soutenons mutuellement
• Nous cherchons à comprendre, apprendre, et explorer de nouveaux horizons
• Nous exigeons l’exemplarité entre nous et envers nos utilisateurs
• Nous repoussons les limites grâce à notre ambition

Nous recherchons notre futur(e) Chargé(e) d'expéditions & support client .

Vos missions

Rattaché(e) à Jessica Lucci, notre Customer Care Manager, vous intégrerez l’équipe Care et serez en charge de :

• Traiter les tickets clients liés aux commandes : suivi, modifications, réémissions, retours.

• Gérer les envois de plis et colis de Mooncards pour nos clients, en France et à l’international.

• Assurer le suivi logistique : coordination avec les transporteurs, gestion des formalités d’exportation, choix des prestataires selon les coûts et délais, et résolution des incidents de livraison.

• Effectuer les dépôts quotidiens à La Poste.

• Gérer les approvisionnements nécessaires aux expéditions (consommables, fournitures).

• Mettre à jour et suivre les informations dans les outils internes.

• Prendre en charge, selon le flux d’activité, les autres demandes clients hors expédition : informations générales, assistance à l’utilisation des services (retour de fonds, circularisation, etc.), gestion des réclamations (fraudes, etc.) et diverses demandes administratives.

• Prioriser et suivre les tickets afin de respecter les délais de traitement définis.

• Collaborer étroitement avec les équipes internes (logistique, finance, service client, IT) pour garantir une résolution efficace des demandes.

• Contribuer à l’amélioration continue des processus de support et d’expédition.

Votre profil

• Niveau Bac à Bac+3 souhaité.

• Première expérience en logistique, support client ou administration des ventes.

• Capacité à gérer simultanément plusieurs demandes variées, dans le respect des délais.

• Maîtrise des outils bureautiques ; connaissance d’un CRM (Salesforce de préférence) ou d’un outil de ticketing appréciée.

• Bonne maîtrise d’Excel.

• Français courant et anglais professionnel (niveau B1 minimum).

• Organisation, rigueur et autonomie dans la gestion des tâches quotidiennes.

• Ponctualité et fiabilité.

• Capacité à travailler en équipe et en transversal avec différents services.

• Excellentes qualités relationnelles et sens du service client.

• Proactivité et capacité à anticiper les besoins.

• Bonne gestion du stress et des priorités.

Vous n’avez pas toutes les qualifications sur cette liste ? Nous vous invitons tout de même à postuler ! Chez Mooncard, nous venons tous et toutes de divers horizons et encourageons toutes les candidatures, quel que soit votre background. La diversité est notre force.

Notre fourchette salariale pour ce poste est de 25 000 à 29 000 euros bruts annuels, selon profil

Ce que nous vous offrons

• 🏢 Nos bureaux sont situés au coeur du 9e arrondissement de Paris, la vue imprenable du rooftop ou nous avons l'occasion de nous retrouver pour partager de moments conviviales!

• 🔗 Événements: chaque mois nous nous réunissons autour de divers moments d'équipe : petits déjeuners, déjeuners, afterworks, lunch & learn, team buildings et séminaires,etc

• 🌙Et bien sûr les Essentials : Mutuelle Generali (50%), Accès à la plateforme Leeto, Tickets restaurant Up (9€/jour), Navigo (50%) …

🚀 En nous rejoignant vous aurez l’occasion d’avoir un impact positif sur notre croissance et vous pourrez retrouver des collègues bienveillants, passionnés par la technologie et ayant toujours envie d’apprendre.

Notre processus de recrutement