Client Satisfaction Project Manager (H/F)

Who are we?

A High Jewelry Maison with a strong heritage who promotes exceptional know-how in an enchanting and creative environment. Our Maison is looking for talented individuals who contribute to developing and transmitting their expertise with care and no compromise. At Van Cleef & Arpels you will be surrounded by passionate experts and will contribute to many new projects which allows our Maison to regularly reinvent itself. At Van Cleef & Arpels, we are proud to hire talents from many different backgrounds and experiences. We believe that when diversity and inclusion are fully embraced and empowered, creativity and knowledge emerge to deliver excellence.

Correspondez vous au profil ?

Vous justifiez d'une expérience significative dans des instituts d'études, en conseil ou en Maison de luxe.

Vous êtes autonome dans le pilotage de dispositifs complexes de satisfaction client, incluant la compréhension et la gestion des implications techniques associées.

Vous disposez de fortes capacités analytiques, de synthèse et de restitution, avec une bonne maîtrise des analyses statistiques et de l'interprétation des données. Vous comprenez les enjeux d'expérience client et de mesure de la performance.

Organisé(e) et rigoureux(se), vous êtes reconnu(e) pour votre gestion des priorités et votre sens du détail.

Vous disposez d'excellentes qualités relationnelles et êtes capable de travailler en transversal et intervenir dans un environnement international.

Vous maîtrisez le français et l'anglais. La connaissance des logiciels Médallia et Salesforce seront un plus.

Qu'attendons nous de vous ?

Au sein de l'équipe Client Engagement, rattaché(e) à la Chef de Projet Senior Satisfaction Client vous serez en charge des protocoles de satisfaction, de leur bonne implémentation technique et de la transformation des données en analyses actionnables.

Vous serez garant de la robustesse méthodologique des baromètres, tout en assurant la dimension innovative des outils.

Dans le cadre de vos fonctions, vous :

• Pilotez le dispositif « Voice of Client » & assurez la gestion technique,
• Coordonnez le pilotage du baromètre Mystery Shopping (en collaboration avec une agence) au niveau internationnal.
• Mettez en place des reportings et des analyses ad-hoc en organisant des des temps d'échanges avec l'ensemble des équipes partenaires.

Plus que pour un poste... nous recrutons pour une carrière !

Intégrer la Maison Van Cleef & Arpels, c'est avant tout rejoindre une équipe où le développement des collaborateurs est au cœur de notre ambition.

Dès votre intégration, vous serez immergé dans l'univers de la Maison grâce à des formations sur notre histoire, notre savoir-faire et notre culture.

Le processus de recrutement

Postulez directement en ligne.

Si votre profil est sélectionné, vous êtes contacté(e) par l'équipe RH pour un entretien.

Vous rencontrez la Chef de Projet Senior Satisfaction Client Produit Senior ainsi que la Responsable Client Insight & Satisfaction

Le cas échéant, vous recevrez un email vous informant du refus de votre candidature.