CDI 35h : Assistant.e CSM (H/F/X) - Startup full remote...

Saqara : La donnée au service des bâtisseurs

Le secteur de la construction est l'un des plus gros piliers de l'économie, mais aussi l'un des moins digitalisés. Depuis 2017, Saqara a pris le parti de résoudre ce problème en nous concentrant sur la verticale la plus critique : l'achat travaux.

Saqara édite une suite logicielle SaaS (AOS, Sign, Analytics, Portail Fournisseur, Marketplace) qui automatise tout le processus, de l'appel d'offre à la signature électronique des marchés.

Le Pain : Les donneurs d'ordre perdent un temps colossal en procédures manuelles, gèrent des données fragmentées et subissent des risques de faillite de prestataires faute d'outils d'analyse.

Nos Clients : Des leaders du privé comme Lidl, Nexity, Intermarché ou Bouygues Immobilier.

Le Volume : 10 à 12 milliards d'euros de projets transitent par notre plateforme chaque année.

La Culture : 30 collaborateurs en 100% télétravail. Pas de bureaux physiques, pas d'ego, mais une transparence totale (Monthly Metrics) et une culture axée sur l'impact direct.

Ta Mission en tant que Assistant.e CSM (H/F/X)

En tant que membre clé de notre équipe, tu seras chargé.e de :

● Gestion des demandes clients : Traiter les appels entrants, les chats et les mails, en répondant aux demandes des clients et en assurant un service rapide et de qualité.

● Gestion des tickets techniques : Créer et suivre les tickets Jira pour remonter les incidents ou demandes techniques aux équipes de développement, tout en assurant un suivi et un retour aux clients.

● Accompagnement des utilisateurs : Onboarding des nouveaux utilisateurs et gestion de leur intégration sur la plateforme, en veillant à leur apporter un support réactif.

● Relation avec les équipes produit : Travailler en étroite collaboration avec le Product Owner (PO) et les équipes techniques pour résoudre les problèmes rencontrés et améliorer la plateforme.

Tes Responsabilités

● Support aux équipes commerciales : Assurer un suivi des demandes clients et des incidents techniques pour garantir le bon déroulement des opérations commerciales et la satisfaction des clients.

● Organisation et réactivité : Rester réactif.ve et bien organisé.e en gérant les tâches administratives et techniques avec rigueur.

● Communication et gestion des priorités : Maintenir une communication claire et fluide avec les équipes commerciales et techniques, en gérant les priorités et en s’assurant que les demandes soient traitées dans les délais impartis.

Profil Recherché

Nous recherchons un.e candidat.e disponible rapidement, avec une forte capacité à gérer les demandes des clients et à collaborer avec les équipes internes.

Tu sais gérer des situations variées avec proactivité et calme, et tu es à l’aise dans un environnement dynamique. Tu maîtrises les outils bureautiques, notamment les logiciels de gestion des tickets (Jira), et tu fais preuve d’une communication claire et professionnelle à l’écrit comme à l’oral.

️ Les Compétences Clés Attendues

● Compétences techniques : Bonne maîtrise des outils bureautiques, des outils de gestion des tickets (Jira) et de l’organisation des plannings.

● Compétences relationnelles : Communication fluide et professionnelle avec les équipes internes (produit, techniques, commerciales) et les clients.

● Gestion et autonomie : Capacité à gérer de manière autonome et efficace les demandes clients et les tâches techniques.

● Proactivité : Capacité à anticiper les besoins des clients et des équipes, à résoudre rapidement les problèmes techniques et à gérer les priorités.

● Gestion du stress : Savoir gérer les tensions, faire preuve de calme et d'empathie lors de situations tendues ou complexes.

Pourquoi rejoindre Saqara ?

Nous t'offrons l'opportunité de jouer un rôle dans une entreprise innovante, avec une culture ouverte et dynamique. Tu auras l'opportunité de travailler dans un cadre flexible et autonome, et de t'épanouir au quotidien grâce à un management bienveillant.

Ce poste n'est pas pour toi si...

● Tu n'es pas à l'aise avec les outils informatiques.

● Tu préfères éviter les échanges téléphoniques.

● Tu n’aimes pas gérer des tâches administratives ou les relations avec les clients.

● Tu manques de proactivité et de gestion des priorités.

● Tu ne résides pas en France

Process :

● Entretien de 30 minutes avec le recruteur.

● Entretien Manager avec Célia de 30 minutes.

● Entretien avec le CEO de 15 minutes.

Rejoins-nous pour révolutionner le secteur du BTP avec Saqara !