1ER DE RECEPTION H/F

Hôtel Camille Tapestry Collection by Hilton est un établissement contemporain situé au cœur de Paris, offrant un service de qualité et une expérience de séjour inoubliable à nos clients. Notre équipe, dynamique et passionnée, s'engage à garantir le confort et la satisfaction de tous nos visiteurs.

Le premier de réception est l’ambassadeur de son établissement auprès de la clientèle. Véritable chef d’orchestre, il assiste le chef de réception. Il est garant du bon déroulement du séjour du client et de sa satisfaction dans l’hôtel.

Réception :

1. Être en contact permanent avec tout le personnel de l’hôtel (employé d’étages, petit déjeuner room service, gouvernantes, technique, direction…)
2. Organiser les arrivées et les départs, coordonner l’attribution des chambres et les délogements éventuels
3. Gérer le room plan et les inventaires chambres
4. Assurer une attention particulière aux clients VIP et Hilton Honors
5. Adopter les bons comportements et attitudes dans l'esprit Tapestry Collection et Classement Hôtelier
6. Contribuer à la réalisation des objectifs de son service notamment Satisfaction Clientèle (Score SALT Medallia) et taux d’adhésion au programme de fidélité Hilton Honors
7. Participer au développement du chiffre d’affaires par son action de vente : walking, upsell, ventes des prestations de l’hôtel.
8. Tenue, suivi et clôture de caisse : rapport d'encaissement, rapprochement des états, gestion des débiteurs et des changes, contrôle de la bonne facturation.
9. Tenir à jour les tableaux de bord (chiffres d’affaires, taux d’occupation, prix moyen par chambre, taux de captage petit- déjeuner, indice de fréquentation

Responsabilités managériales :

1. Assurer la formation continue du personnel.
2. S’assurer de la mise à jour des formations obligatoires Hilton et des connaissances de chacun.
3. Remplace le chef de Réception en son absence et endosse le rôle de Manager on Duty
4. Animer et assurer le suivi de réunions de service / de département de façon régulière.

Compétences techniques et professionnelles :

1. Être garant de la qualité de service, du respect en tout point la promesse qualité de la marque et incite le client à s'exprimer lors du Courtesy -Call
2. Être garant du respect des procédures en matière de facturation et d’encaissement

Nous recherchons un candidat ayant une expérience significative dans un poste similaire, avec une passion pour le service client. Les compétences et traits de personnalité suivants sont essentiels pour réussir dans ce poste :

1. Excellente communication et sens relationnel
2. Capacité à travailler sous pression et à gérer les imprévus
3. Sens de l’organisation et rigueur dans le travail
4. Maîtrise des outils informatiques et du logiciel ONQ
5. 3 ans d’expérience dans le domaine de la réception d’un hôtel.
6. La maîtrise de l'anglais est indispensable

Avantage :

1. Plateforme Hello CSE
2. Indemnités nourriture
3. Remboursement titre de transport à hauteur de 75%

Si vous êtes un professionnel passionné par l’hôtellerie et que vous souhaitez rejoindre une équipe dédiée à l’excellence du service, n’hésitez pas à postuler dès maintenant !