CDI Responsable Relation Client E-Commerce (75003) - Temps plein

Mission: NEDGIS (ANAGRAMME DE DESIGN ET SIGNED) EST UN SITE E-COMMERCE SPÉCIALISÉ DANS LA DÉCORATION D’INTÉRIEUR, ET PLUS PARTICULIÈREMENT LES LUMINAIRES. NOUS PROPOSONS À NOS CLIENTS DE BEAUX OBJETS SIGNÉS DE DESIGNERS, SÉLECTIONNÉS AVEC SOIN ET ÉDITÉS PAR DES MAISONS EUROPÉENNES. NOTRE SITE MÊLE INSPIRATION ET E-COMMERCE AFIN DE PROPOSER UN NOUVEAU REGARD SUR LE LUMINAIRE DESIGN. DANS LE CADRE DE NOTRE DÉVELOPPEMENT, NOUS RECRUTONS UN(E) RESPONSABLE DE RELATION CLIENT E-COMMERCE AFIN DE PARTICIPER ACTIVEMENT AU DÉVELOPPEMENT DE NOTRE ACTIVITÉ. En étroite collaboration avec les services BtoB, Approvisionnement et Logistique, vous serez responsable du Service Clients et de la satisfaction des clients. Vous contribuerez directement et coordonnerez une petite équipe (3 personnes aujourd’hui) principalement en charge de la relation client après-vente, et un peu d’avant-vente BtoC. Vos missions principales sont :

• Superviser le traitement des demandes clients, BtoC et BtoB après-vente (retour, échange, casse, litiges, réclamation transport et fournisseurs), et se montrer garant de la qualité de la relation client sur l’ensemble des canaux (showroom, mail, téléphone, chat), en accompagnant votre équipe au quotidien :
• Organiser l’équipe et veiller à son efficacité
• Assurer l’escalade dans les dossiers le nécessitant
• Gérer le back-office de la relation client
• Optimiser l’efficacité opérationnelle du département en :
• Travaillant les tableaux de suivi existants (productivité et SLA, relation fournisseur, relation transporteur, etc.)
• Développant de nouveaux dashboards permettant de mieux piloter notre activité
• Prendre en charge de nouveaux projets permettant de :
• Optimiser nos outils de travail et nos process, notamment avec l’IA
• Etre innovant dans notre relation client
• Maintenir une excellente relation avec nos fournisseurs et transporteurs
• Travailler en étroite collaboration avec les départements BtoB, Approvisionnement, et Logistique

• Formation : Min. bac+3 Ecole de commerce, BTS ou Université, sur un cursus commercial, gestion, NRC ou MUC
• Expérience : Expérience d'un poste similaire idéalement en e-commerce, au moins 5 à 7 ans d’expérience.

• Autonome et organisé
• Dynamique et ayant l’esprit d’initiative
• Sens des responsabilités
• Polyvalence et flexibilité
• A l'aise avec excel et les analyses
• Qualité managériale, capacité à prendre des décisions.
• Empathie client
• Un plus : Sensibilité au monde de la décoration, du design

• Aisance oral et écrite (bonne orthographe)
• Maitrise des outils informatiques
• Anglais indispensable
• A l'aise avec le travail en équipe

• Type de contrat : CDI
• Début du contrat : Le plus rapidement possible
• Lieu : Paris (75003, Arts & Métiers)
• Rémunération : 50 000€ bruts/an + Plan intéressement + TR + Frais de transport