Service Delivery Manager
Le besoin
Un service delivery manager est recherché pour gérer les services informatiques d'une infrastructure de groupe bancaire.
Le poste est centré sur la relation client dans le domaine de la production informatique, avec une mission de delivery (run) des services. Au sein d'une équipe de service managers, le candidat exercera des activités mutualisées couvrant un périmètre multi-métiers.
Principales responsabilitésÊtre l'interface privilégiée auprès du client
Réaliser un suivi hebdomadaire via des Comités de Suivi Opérationnel
Réaliser le bilan des incidents (sévérité 1 et 2)
Rédiger des Post Incident Reports
Réaliser le suivi des actions correctives et préventives
Traiter les réclamations
Piloter les Task Forces
Suivre et communiquer le plan des changements futurs
Réaliser un bilan des indicateurs de suivi et de qualité de la production informatique
Réaliser un suivi mensuel via les Comités de Pilotage
Activités principales
Front office:
Gestion des incidents majeurs
Reporting direct au management
Surveillance des délais de résolution des incidents majeurs
Pilotage de la cellule de crise
Back office:
Veiller au respect des engagements
Préparer les Comités Opérationnels
Suivre les plans d'amélioration de la production
Produire des Post Incident Reports sur les incidents P1
Profil recherché
Expérience: 3 ans dans la production informatique
Niveau d'anglais très bon (oral et écrit)
Poste soumis à astreinte
Qualités requises
Communication
Relations humaines
Curiosité technique
Opiniâtreté
Dynamisme
Capacité d'analyse
Vision transverse
Force de proposition
Compétences attendues
Analyser et proposer des actions d'amélioration
Être à l'écoute des équipes techniques
Détecter les problèmes potentiels
Envisager des actions préventives ou correctives
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