Tech Support Applicatif (Java / SQL) @ Software - H/F

Présentation de la société

Créé il y a 15 ans, Externatic est l'un des 1ers cabinets de recrutement spécialisés "Informatique, Data & Cybersécurité" à voir le jour en France. Notre credo est simple : "permettre à nos candidats, via notre réseau, d'accéder au marché caché et d'être recrutés uniquement au sein d'entreprises finales (0% d'ESN) . Externatic en bref :

• 15 ans de professionnalisme sur le recrutement "tech" externalisé pour des entreprises HORS ESN
• Près de 300 postes ouverts en permanence et 100% entreprise finale
• Près de 30 consultants
• Des implantations de proximité couvrant le territoire : Paris, Lyon, Lille, Strasbourg, Toulouse, Bordeaux, Nantes, Rennes, Angers, Montpellier, ...
• Plus de 700 sociétés accompagnées dans leurs recrutements depuis 2010 : DSI, éditeurs, ETI/PME, Centre R&D, Startup/scale-up, organismes publics et parapublics, ...
• Près de 300 candidats accompagnés par an : CTO, DSI, RSSI, Architecte, chef de projet, développeur, Devops, administrateur systèmes / réseaux, Data engineer, Analyste SOC, PO/PM, consultant fonctionnel, etc !
• Du recrutement mais pas que ! des outils comme notre grille de salaires faisant référence depuis 2015, des guides de préparation d'entretien, de négociation de la rémunération, des analyses de marchés, ...

Pour en savoir plus et découvrir d'autres postes à pourvoir, rendez vous sur notre site !

L'entreprise accompagnée et les missions

L'entreprise :

Rejoignez un éditeur de logiciel indépendant et historique de la place nantaise, qui développe depuis plus de 30 ans une solution ERP/CRM incontournable sur son marché, cumulant aujourd'hui plus d'un million de contrats utilisateurs.

En forte croissance mais portée par une trajectoire maîtrisée, cette PME technologique de plus de 70 collaborateurs poursuit son développement avec une ambition claire : accélérer son innovation tout en préservant un cadre de travail sain, durable et profondément humain.

La fidélité des collaborateurs y est forte, portée par une proximité rare avec la direction et une véritable culture de la confiance et de l' entraide .

La mission :

Tu rejoins une équipe Support Client soudée d'une vingtaine de collaborateurs.
Tu as un rôle d' investigations technique et tes actions permettent de garantir la fiabilité de la solution pour les clients.

Tes missions au quotidien

• L'enquête et l'investigation technique : plonger dans le code Java et les logs, comprendre et expliquer un cas fonctionnel du logiciel, reproduire les anomalies complexes remontées par les utilisateurs et identifier la cause racine des dysfonctionnements.
• L'intervention sur bases de données : interroger les bases en SQL ( MySQL ) pour croiser les informations, vérifier la cohérence des données clients et débusquer les comportements inattendus. Réaliser des mises à jour en base.
• Le paramétrage avancé : réaliser les configurations techniques et les paramétrages sur-mesure dans l' ERP/CRM pour adapter précisément la solution aux workflows de chaque client.
• Le pilotage des mises à jour : assurer le suivi technique des déploiements et des montées de version, en garantissant la stabilité des environnements.
• La synergie avec l'équipe de maintenance : qualifier finement les bugs avérés (scénarios de reproduction détaillés, requêtes SQL, extractions de logs) afin de fournir des tickets "prêts à coder" aux profils chargés des correctifs et petites évolutions.

Profil

Le poste est fait pour toi si tu as envie d'un poste qui fasse converger des sujets fonctionnels, techniques et de la relation client.

Tu intègres le service support d'un éditeur de logiciel, aussi une réelle appétence sur la dimension fonctionnelle et une bonne sensibilité métier est nécessaire.
Par ailleurs, des connaissances techniques seront fortement appréciées, notamment sur les langages Java et la gestion de bases de données ( MySQL ).

Pour être à l'aise dans ce poste ; vous devez surtout être un bon communicant, avoir un bon esprit de déduction ("problem solver"), prêt à apprendre (autodidacte sur les sujets) et avoir un bon sens du service clients.

Avantages

Conditions de travail

• Localisation : Saint Sébastien sur Loire - parking d'entreprise
• Remote : 2 jours / semaine
• Salaire : 29-33K€/an selon le profil
• Société à taille humaine , avec un management horizontal
• Impact réel sur les projets
• Ambiance bienveillante , solidaire et conviviale
• Participation, Mutuelle prise en charge à 100%, Tickets Restaurants

Le process (simple, rapide, efficace)

• Premier entretien avec moi (Hadrien)
• Entretien avec le Manager de l'équipe Support et le Dirigeant de la société
• Rencontre avec quelques membres de l'équipe