Réceptionniste (H/F)

Dokhan Luxury Hotels
Paris

Réceptionniste (H/F)

Qui sommes-nous :

Le groupe Dokhan Luxury Hotels , groupe hôtelier français indépendant (9 hôtels en France), se distingue par son engagement à offrir des expériences uniques et personnalisées, avec pour mission d’émouvoir et de prendre soin de ses hôtes. Chaque établissement du groupe incarne l’âme de Dokhan Luxury Hotels à travers des produits, services et expériences qui reflètent un souci du détail inégalé. Nos valeurs ? On peut les résumer en trois grands principes :

  1. Singularité & Créativité : Se démarquer par l'originalité, l'exclusivité et un service exceptionnel, pour des expériences inoubliables

  2. Excellence & Raffinement : L'engagement pour une qualité supérieure sera omniprésent, garantissant une satisfaction client optimale

  3. Liberté & Authenticité : Libres dans les expériences que nous dessinons, chaque aspect portera la marque de notre différence mêlée à l’histoire du lieu

Descriptif du poste :

  • Assurer un accueil personnalisé, chaleureux et conforme aux standards du luxe dès l’arrivée du client.

  • Effectuer les formalités d’arrivée et de départ (check-in / check-out), en garantissant rapidité et efficacité.

  • Présenter les services de l’hôtel, accompagner le client et répondre à toutes ses attentes avec soin.

  • Prendre en charge les réservations de dernière minute, modifications ou annulations.

  • Vérifier les informations des clients et garantir l’exactitude des données saisies dans le PMS.

  • Établir les factures, gérer les encaissements, clôtures de caisse et contrôler les débiteurs.

  • Répondre de manière proactive aux demandes spécifiques et assurer un suivi rigoureux.

  • Identifier et anticiper les besoins des clients pour offrir un service sur-mesure.

  • Gérer les réclamations avec diplomatie, en assurant une résolution rapide ou en escaladant au chef de réception si nécessaire.

  • Communiquer efficacement avec la conciergerie, le housekeeping, la restauration ou le spa pour garantir une fluidité du séjour client.

  • Assurer un suivi quotidien du planning des arrivées/départs et des événements internes.

  • Maintenir un poste de travail propre, ordonné et professionnel.

  • Respecter scrupuleusement les procédures et standards de service en vigueur.

Profil recherché :

  • Excellente présentation et élocution

  • Courtoisie, écoute active, empathie

  • Sens du détail et du service personnalisé

  • Esprit d’équipe, réactivité et discrétion

  • Maîtrise de l'anglais indispensable

  • Attitude proactive et orientée solution

  • Maîtrise des logiciels PMS (Opera, FOLS, etc.) et des outils bureautiques

  • Excellente communication en français et en anglais ; la maîtrise d'une troisième langue est un atout

  • Connaissance des standards hôteliers 5 étoiles (LQA, Leading Hotels, Forbes, etc.)

  • Bonne gestion du stress et des priorités

  • Capacités à effectuer des tâches administratives et comptables de base

Avantages :

  • Prime de cooptation

  • Evénements internes (anniversaires, déjeuner, meilleurs employés...)

  • Mobilité intragroupe

  • Remboursement navigo 100%

  • Avantages Hilton et Marriott

  • Mutuelle avantageuse prise en charge à 50%

Chez Dokhan Luxury Hotels : Nous sommes profondément engagés en faveur de l’égalité des chances et voyons la diversité comme une richesse essentielle pour notre entreprise. Nous avons à cœur de recruter, valoriser et encourager les talents, quels que soient leur genre, leur orientation sexuelle, leurs croyances, leur origine ou leur situation de handicap.

Publié le 2026-02-19

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