Chef de Projet CRM F/H

Lancé en 2000, le Groupe KARAVEL est aujourd’hui le leader français dans la vente de séjours sur Internet via ses deux marques phares, PROMOVACANCES , le spécialiste des bons plans implantés au cœur de Paris, et FRAM , fleuron toulousain du tourisme hexagonal réputé pour ses labels Framissima et Jumbo.

Avec plus de 5 millions de visiteurs uniques par mois sur ses différents sites, le Groupe développe également un réseau de 190 agences en France. KARAVEL s'appuie également sur une équipe de plus de 900 collaborateurs dont plus de 100 dédiés à la recherche et la fabrication de voyages et 30 au seul service Qualité. Sa relation-client est assurée quant à elle, outre ses agences, par une centaine de Conseillers en centre d'appels basés à Paris et Nice.

Vous jouez un rôle central dans l’animation et la valorisation de nos bases clients et prospects. À la croisée du marketing, de la data et du business, vous contribuez directement à la génération de trafic, à la performance commerciale et à la fidélisation.

Pilotage des campagnes CRM

• Élaborer et orchestrer le plan de contact client multicanal (email, SMS, push, notifications…), en cohérence avec le plan d’animation commerciale, les offres voyage et la saisonnalité, dans une logique d’inspiration et de conversion.

• Relayer les campagnes avec l’objectif de générer du trafic et des ventes sur les sites de notre portefeuille de marques mais également dans notre réseau d’agence.

• Concevoir, déployer les campagnes : ciblage, personnalisation et gestion de la pression marketing.

• Mettre en place des workflows CRM incluant des scénarios de relance.

Segmentation, ciblage et personnalisation

• Segmenter et cibler les audiences selon les comportements clients (destinations, typologies de séjours, booking window…).

• Exploiter les données clients pour identifier des opportunités de ciblage et les transformer en actions CRM concrètes.

• Intégrer systématiquement les logiques de segmentation et de personnalisation dans les campagnes CRM.

Contenus & expérience

• Rédiger et coordonner la production des contenus CRM (objets, messages, CTA), en lien avec les équipes créatives, avec une approche orientée performance.

• Mettre en forme les communications afin d’optimiser l’impact et la lisibilité.

Performance & optimisation

• Piloter les A/B tests (objets, contenus, ciblage, timing…) et formuler des recommandations d’optimisation.

• Optimiser en continu les campagnes CRM pour améliorer l’engagement, la conversion.

• Être garant(e) du respect des bonnes pratiques CRM, de la délivrabilité et de la gestion des désabonnements.

• Piloter la pression commerciale sur l’ensemble des canaux CRM.

Analyse & reporting

• Analyser les performances des campagnes et produire des reportings réguliers.

• Suivre les KPI clés (engagement, conversion, chiffre d’affaires, délivrabilité) et en tirer des insights actionnables.

Vous travaillez en transverse avec les équipes Data, Merchandising, Design et Revenue Management.

Votre profil

• Formation Bac+5 en marketing, digital ou data.

• Expérience confirmée en CRM / marketing relationnel, de 2 à 5 ans, dans une fonction similaire .dans des univers disposant d’une base clients significative : voyage, grande distribution, retail….

• Maîtrise des outils de marketing automation et sensibilité data.

• Créatif et aisance rédactionnelle.

• Esprit analytique, rigueur et orientation résultats.

• Dynamique, réactif(ve), force de proposition, doté(e) d’un excellent relationnel.

• Aisance dans le travail transverse et goût pour les environnements dynamiques.

A noter :

📍 Poste basé au sein du Siège Karavel à Paris

🌍 Avantages Voyages (statut Agent de Voyage)

🤝 Accord de participation avec un PEI & PERCO-I associés

💻 1 jour de télétravail par semaine

Vous vous reconnaissez dans cette description ? N'hésitez surtout pas à postuler nous serons ravis d'échanger avec vous !

A vos claviers !

Employeur inclusif, nous œuvrons chaque jour pour lutter contre toute forme de discrimination et favoriser un environnement de travail respectueux. Attachés à la mixité et à la diversité, nous encourageons toutes les candidatures et tous les profils : à compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Le Groupe Karavel est signataire de la Charte de la diversité qui a pour objet de favoriser l’égalité des chances et la diversité dans toutes ses composantes.