SDM

Le besoin

Descriptif du poste

Nous recherchons un SDM confirmé pour piloter la qualité de service des applications métiers dans un environnement majoritairement SAP, avec un périmètre incluant WMS (Reflex), AS/400 et TMS. Interface centrale entre équipes techniques, fonctionnelles, utilisateurs et partenaires, vous garantissez la fiabilité des mises en production, la fluidité du run et la satisfaction des métiers.

Release management:

• Coordonner les MEP SAP/WMS/TMS et construire le calendrier associé

• Gérer les OTs (collecte, contrôle de cohérence, suivi) et animer les CAB/Release

• Assurer la mise à jour des tickets liés aux releases

Gestion des demandes & incidents:

• Suivre et prioriser les tickets Jira

• Qualifier les demandes utilisateurs

• Animer les comités de suivi

• Piloter les SLA/KPI et sécuriser les résolutions

Relation métiers:

• Être le point de contact privilégié

• Organiser points réguliers et bilans

• Communiquer clairement sur les livrables et engagements

Gestion des partenaires & coordination:

• Suivre la performance des infogérants (SLA, REX, plans d'action)

• Coordonner équipes internes/externes

• Gérer les escalades critiques

Documentation & knowledge:

• Structurer les process de documentation (Jira/Confluence)

• Capitaliser les bonnes pratiques

Transverse & PMO:

• Contribuer aux comités projet (Build-to-Run, projets SAP)

• Assurer le suivi budgétaire/plan de charge

• Mettre à jour plannings, engagements et livrables

Montée en compétence:

• Encadrer des profils juniors

• Organiser des sessions de partage

Profil recherché

Compétences requises:

• Expérience confirmée en SDM applicatif

• Maîtrise des outils: Jira, Confluence, Excel, SAP GUI

• Expérience en MEP, run et gestion d'incidents

• Solides compétences organisationnelles

• Gestion de projet

• Animation de comités

• Coordination multi-intervenants

Qualités personnelles:

• Excellente communication écrite et orale

• Capacité à synthétiser, prioriser, structurer

• Sens du service et de l'engagement

• Rigueur

• Autonomie

Autres compétences:

• Connaissance des pratiques ITIL

• Expérience multipartenaires

Détails du poste

• Lieu : Paris, France

• Type de profil : Consultant Fonctionnel

• Expérience : 7-10 ans