Account Manager

À propos de Treatwell

Treatwell est une entreprise innovante spécialisée dans la gestion de rendez-vous et la commercialisation de produits pour les salons de beauté et de bien-être. Nous fournissons une plateforme SaaS qui aide nos clients à optimiser leurs opérations quotidiennes, à augmenter leur visibilité et à améliorer leur efficacité.

Description du poste

En tant qu'Account Manager chez Treatwell, vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement et la satisfaction des professionnels de la beauté et du bien-être tout au long de leur partenariat. Vous serez responsable de la gestion complète d'un portefeuille de professionnels, de leurs premiers pas à la rétention, en passant par l’apport de solutions et de conseils et la gestion quotidienne de leurs besoins.

Responsabilités principales

1. Onboarding des Clients - les premiers pas :
• Accompagner les professionnels dans la mise en place de Treatwell en les aidant à adapter nos solutions à leurs besoins.
• Faire le lien entre Treatwell et le professionnel afin de le fidéliser dès son onboarding
• S’assurer de la mise en ligne de tous nouveaux professionnels et veiller à ce qu’ils maîtrisent parfaitement l'utilisation de nos outils.
2. Gestion et Suivi du Portefeuille Client :
• Garantir la satisfaction des clients en répondant à leurs questions de manière exhaustive et dans les délais les plus courts.
• r des outils de gestion proposés par la Société, les former et assurer la vente de la formule payante du logiciel
• Maintenir une communication régulière avec les clients pour s'assurer de leur engagement continu
• Apporter régulièrement des conseils métiers, des analyses de performances et définir des plans d’actions pour améliorer la performance de nos partenaires
3. Réduction du Taux de Résiliation :
• Mettre en place des actions proactives et développer des stratégies pour améliorer la fidélisation des clients au sein de votre portefeuille
• Identifier et résoudre les problèmes potentiels avant qu'ils ne deviennent critiques et ne soient à l’origine de résiliations
4. Animation Commerciale :
• Développer le revenu généré par le portefeuille de clients au travers de ventes additionnelles utilisant l’écosystème de solutions et de partenaires proposés par Treatwell
5. Reporting et Suivi des Actions :
• Assurer le reporting quotidien et hebdomadaire de l'ensemble de vos actions sur notre CRM (Salesforce).
• Analyser les données pour améliorer continuellement les processus et la satisfaction client.

Requirements

Profil recherché

• Expérience : Minimum 2 années d'expérience dans la gestion de comptes clients, idéalement dans un environnement SaaS.
• Compétences techniques : Maîtrise de Salesforce ou d'un autre CRM similaire.
• Compétences interpersonnelles : Excellentes capacités de communication et de gestion des relations client.
• Compétences analytiques : Aptitude à analyser les données pour améliorer les performances et les processus.
• Proactivité : Capacité à anticiper les besoins des clients et à proposer des solutions innovantes.
• Orientation client : Fort engagement à fournir un service client exceptionnel.

Benefits

Ce que nous offrons :

• Package : Salaire fixe 30k + commission déplafonnée basée sur tes performances.
• Formation complète dès ton arrivée pour maîtriser notre plateforme et nos techniques d'accompagnement
• Un bon cadeau de 40€ par mois valable sur l’application Treatwell pour te faire chouchouter ;
• 28 jours de congés annuels,
• Une mutuelle Alan
• Des tickets restaurant à hauteur de 10€ par jour pris en charge à 60% par l'entreprise,
• Un accès à Gymlib pour ton bien être physique,
• Nos avantages et réductions HelloCSE.
• Et surtout une superbe ambiance et des team building toute l’année !