Conseiller clientèle qualifié - IPO - F/H - CDI 35H

S’émerveiller devant les vitrines, vivre des expériences surprenantes, découvrir les dernières tendances en ligne comme en magasin, cela résonne forcément en vous !

Intégrer le Groupe Galeries Lafayette, c’est évoluer dans un univers Lifestyle (Mode, Beauté, Maison, Joaillerie, Horlogerie et Food), reflet d’un commerce joyeux, créatif et engagé.

Faire bouger les lignes du commerce et créer l’enchantement auprès de nos clients deviendra votre nouvelle ambition.

VOTRE RÔLE

Vous souhaitez exercer votre métier de Conseiller clientèle - IPO autrement ? ✨

Venez le vivre au sein des Galeries Lafayette !

Rattaché au Responsable du département, vous avez pour principales missions :

Accueillir et renseigner les apporteurs d'affaires se présentant au service IPO :

• Accueillir les TL (Tour leader) dans l'espace dédié

• Orienter les TL selon leur demande (inscription, paiement, litiges)

• Accompagner les TL dans l'explication des règles à respecter en fonction de leur lieu de résidence

• Appliquer les réglementations Urssaf

• Assurer la bonne tenue du service

• Renseigner les TL sur les offres et services du magasin

• Connaître et appliquer les normes de services

Saisir les inscriptions des apporteurs d'affaires :

• Saisir les coordonnées afin de réaliser les inscriptions des TL

• Assurer la prise en charge du dossier TL : constitution du dossier et saisie dans l'outil SAP

• Inscrire et suivre les dossiers TO (Tour opérateur)

• Générer Monthly Sales Reports et Sales Statement

Générer les dossiers de commissionnements des apporteurs d'affaires :

• Expliquer la procédure de commissionnement

• Editer les documents permettant le paiement des commissions

• Préparer chaque demande de virement (documents obligatoires, signatures, comptabilité groupe)

Réceptionner les litiges des apporteurs d'affaires :

• Assurer le suivi des litiges simples

• Effectuer des recherches auprès des services concernés (comptabilité, trésorerie, détaxe, chargés clientèles) pour les litiges complexes

• Transmettre les litiges complexes aux managers

VOTRE PROFIL

Nous aimerions vous rencontrez si:

Vous êtes orienté client !

Vous êtes un véritable ambassadeur de notre enseigne, vous savez développer des relations de confiance avec les clients et leur fournir des solutions personnalisées.

Vous savez vous adapter aux situations et vous être orienté vers l'action !

Vous avez un bon esprit d’équipe.

Vous adaptez facilement votre approche et votre comportement à chaque situation. Vous savez prendre de la hauteur et réajuster votre approche si besoin.

La maîtrise du français et de l’anglais niveau courant est indispensable, une troisième langue est un plus.

Nous proposons un contrat en CDI de 35h par semaine.

Envie de vous projeter sur le long terme ? De nombreuses opportunités d'évolution vous attendent au sein du Groupe Galeries Lafayette : conseiller de vente, responsable de secteur logistique, manager de vente et bien d'autres opportunités.

Si vous souhaitez relever ce challenge à nos côtés, vous serez contacté par nos dénicheurs de talent puis vous rencontrerez votre responsable et potentiellement votre N+2.

NOS AVANTAGES

Et pour finir de vous convaincre
- Une rémunération fixe sur 13 mois, transparente, cohérente avec votre niveau d’expérience et vos compétences

- Une rémunération variable stimulante en plus de votre rémunération fixe

- Une prime d’intéressement et participation qui récompense équitablement l’effort collectif

- Une remise sur vos achats au sein du Groupe

- Une prise en charge avantageuse de vos frais de transports à hauteur de 80%

- Un accompagnement personnalisé à l’occasion de votre intégration

- Un parcours de carrière dynamique et diversifié (⅓ des postes pourvus en interne en 2025)