CRM Manager H/F/NB - CDI

Descriptif du poste

En tant que CRM Manager, tu rejoins le pôle Growth de Wecasa. Tu reportes à Amandine, VP Growth. Tu intègres une équipe qui est aujourd'hui composée de 14 collaborateurs répartis en 4 pôles.

• Pôle Clients : en charge de l'acquisition de nouveaux clients - 5 collaborateurs

• Pôle Pros : en charge de l'acquisition de nouveaux pros - 2 collaborateurs

• Pôle SEO : 5 collaborateurs

• Pôle Web & App analyse : 1 collaborateur.

Missions

En tant que CRM Manager, tu es garant de la croissance et de l'animation de la base clients et tu as un rôle clé dans l'atteinte des performances en terme d'acquisition de nouveaux clients et de rétention des clients existants.

1. Définition et pilotage de la stratégie CRM

• Élaborer une stratégie CRM alignée avec les objectifs business (CA, rétention, fréquence d’achat, LTV)

• Identifier les leviers de croissance sur l’ensemble du cycle de vie client (prospect → client actif → client fidèle → churn)

• Construire une roadmap CRM priorisée (quick wins vs chantiers structurants)

• Définir les KPIs de pilotage et mettre en place des dashboards de suivi

2. Gestion des campagnes CRM (run & optimisation)

• Concevoir et piloter les campagnes multicanales : email, SMS, push notifications, in-app

• Gérer le calendrier CRM

• Rédiger les briefs créatifs (contenu, design, ciblage)

• Superviser l’intégration et le routage des campagnes

• Optimiser en continu les performances (délivrabilité, pression marketing, timing, contenu)

3. Marketing automation & lifecycle management

• Concevoir et déployer des scénarios automatisés sur l’ensemble du cycle de vie :

  • Onboarding (welcome series)

  • Activation (premier achat / usage)

  • Rétention (engagement, repeat, upsell)

  • Réactivation (winback)

• Identifier de nouvelles opportunités d’automatisation

• Optimiser les workflows existants (logiques conditionnelles, triggers comportementaux)

• Travailler sur la pression et la cohérence cross-canal

4. Segmentation & personnalisation

• Construire des segmentations avancées (RFM, comportementale, transactionnelle)

• Exploiter la data pour personnaliser les messages (contenu dynamique, recommandations produits…)

• Mettre en place des stratégies de ciblage basées sur la valeur client et les intentions

• Collaborer avec les équipes data pour enrichir la connaissance client

5. Analyse de performance & culture test & learn

• Suivre et analyser les KPIs CRM et business

• Mettre en place des A/B tests

• Identifier des insights actionnables et formuler des recommandations

• Produire des reportings réguliers à destination des équipes internes et du management

6. Collaboration transverse

• Travailler étroitement avec :

  • l’équipe Growth (cohérence des messages et du funnel)

  • l’équipe Product (intégration CRM dans l’expérience utilisateur)

  • l’équipe Data (tracking, segmentation, scoring)

  • l’équipe Brand & Communication (cohérence éditoriale)

• Participer à des projets transverses (refonte des parcours clients, lancement de nouveaux produits…)

7. Gestion des outils & de la data CRM

• Piloter et optimiser les outils CRM / marketing automation (ex : Brevo, klaviyo, splio…)

• Garantir la qualité des données (fiabilité, fraîcheur, déduplication)

• Collaborer avec les équipes techniques /data

• Être force de proposition sur l’évolution de la stack CRM

8. Conformité & bonnes pratiques

• Veiller au respect du RGPD (consentement, gestion des opt-ins/opt-outs)

• Assurer les bonnes pratiques de délivrabilité et de pression marketing.
  

Profil recherché

• Tu as au moins 5 ans d’expérience en CRM / Marketing relationnel.

• Tu as déjà fait tes armes chez un pure player (e-commerce, app ou marketplace), ce qui te permet de comprendre parfaitement nos enjeux de rapidité et d'agilité.

• Tu as une culture du chiffre chevillée au corps. Pour toi, une campagne n'existe que si elle est mesurée, analysée et optimisée.

• Les outils de Marketing Automation n'ont plus de secret pour toi.

• Tu es à l'aise avec les sujets de tracking, les flux de données et les APIs : tu sais parler "technique" pour faire avancer tes projets.

• Tu ne te contentes pas d'observer les données, tu sais les faire parler pour en tirer des recommandations concrètes qui font bouger les lignes.

• Tu es un(e) adepte du "Test & Learn". Ta rigueur et ton autonomie te permettent de piloter des chantiers complexes tout en restant force de proposition.

• Tu adores travailler en transverse. Ton bon relationnel te permet de collaborer efficacement avec toutes les équipes (Data, Produit, Brand) pour atteindre nos objectifs communs.

• Tu es fluent in english (B2/C1)

Ce qu'on peut t'offrir

• Une rémunération entre 50k€ et 60k€ (selon ton expérience)

• Un environnement de travail bienveillant, basé sur le collaboratif et au sein duquel tu pourras apprendre et évoluer rapidement

• 5 semaines de congés payés ainsi que 9 RTT

• Une mutuelle de bon niveau (prise en charge à 60% par Wecasa)

• 50% du titre de transport pris en charge par Wecasa ou forfait mobilité douce de 400€

• La possibilité de faire du télétravail 2 jours par semaine

• Un budget de 200 euros pour équiper ton bureau à la maison

• Tes déjeuners subventionnés avec une carte restaurant (9€/jour travaillé - 5 euros pris en charge par Wecasa)

• Des prestations ménage, massage, coiffure, coaching sportif, etc… offertes pour toi tous les mois.

• Un environnement international pour travailler ton plus bel accent anglais

• Des évènements réguliers et un séminaire annuel

Chez Wecasa, nous célébrons la diversité des expériences et veillons à offrir un cadre de travail accessible à chacun·e. Quel que soit votre parcours, votre âge ou les aménagements dont vous pourriez avoir besoin, vous êtes le bienvenu. Inutile de cocher toutes les cases : si vous partagez notre état d’esprit et possédez l’essentiel des compétences, lancez-vous. Beaucoup d’entre nous ont simplement osé ! et si c’était votre tour ? Déroulement des entretiens

Le processus de recrutement :

• Entretien téléphonique avec Linda, Talent Acquisition Manager

• Entretien avec Amandine, VP Growth (visio ou physique)

• Etude de cas avec Amandine & Apolline (visio ou physique)

• Rencontre avec Antoine - CEO & Co-fondateur de Wecasa (visio ou physique)

Pendant le processus de recrutement, au moins l'un des entretiens se fera en physique pour que tu puisses découvrir nos locaux.