Customer Success Manager
Votre Mission
Dans le cadre de l'évolution de son organisation commerciale, Hunteed recrute un(e) Customer Success Manager au profil hybride, à mi-chemin entre un Account Manager et un CSM classique. Ce poste stratégique a pour objectif de réactiver un portefeuille de clients dormants (base de 3 000 clients existants) tout en construisant progressivement une relation de suivi et de fidélisation à long terme.Ce poste est présenté comme un poste « en devenir » : dans un premier temps, la personne recrutée constitue son propre portefeuille via le wake-up de clients inactifs, avant de basculer vers un rôle de CSM classique alimenté en nouveaux clients par les Business Developers.
Vos ResponsabilitésPhase 1 — Constitution du portefeuille (mois 1 à 12 environ)
Identifier et recontacter les clients dormants prioritaires (inactifs sur les 18 derniers mois) parmi une base de 3 000 clients existants
Effectuer des appels sortants et des démonstrations produit pour réactiver les comptes
Gérer les objections clients, y compris les profils insatisfaits, avec une posture commerciale solide
Respecter les règles de périmètre définies : tout compte sans activité depuis plus d'un mois revient dans le pot commun
Phase 2 — Gestion de portefeuille en autonomie
Gérer des missions de recrutement en cycle complet (brief, lancement, suivi de production)
Assurer le conseil client, les briefs de lancement et le suivi opérationnel
Développer les comptes existants : upsell, upgrade, actions proactives
Utiliser les outils CRM (HubSpot) pour assurer un suivi structuré et systématique de chaque compte
Collaborer avec les Business Developers pour la prise en charge des nouveaux clients
Profil Recherché
Minimum 3 ans d'expérience en cabinet de recrutement (critère impératif)
Maîtrise des outils digitaux : CRM, ATS, sourcing (HubSpot apprécié)
Anglais courant impératif (critère éliminatoire)
Expérience en gestion de comptes clients BtoB et en développement commercial
Aptitudes & Soft SkillsForte appétence commerciale et capacité à aller chercher du business
Autonomie rapide et sens des responsabilités
Aisance relationnelle, capacité à rebondir face aux objections
Proactivité et orientation résultats
Capacité à évoluer dans un environnement en transformation
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