Major Incident manager informatique Senior H/F (IT)
Missions :
- Gestion de crise : Prendre en charge les incidents majeurs de bout en bout, animer les cellules de crise et coordonner les équipes techniques (SAP, infra, réseaux, Cloud, applicatif).
- Communication stratégique : Assurer un reporting clair et régulier auprès des parties prenantes (DSI, équipes métiers, direction).
- Amélioration continue (ITIL v4) : Piloter les analyses post-mortem (RCA), suivre les plans d'actions préventives et contribuer aux processus Problem et Change Management.
- Reporting & Gouvernance : Participer aux comités de pilotage, produire les KPI/tableaux de bord et veiller à la capitalisation des retours d'expérience (RETEX).
- MIM & ITSM : Expertise avérée en Major Incident Management et maîtrise des bonnes pratiques ITIL v4.
- Outils ITSM & Reporting : Pratique solide de Jira ITSM et capacité à créer des dashboards sur Power BI.
- Observabilité : Connaissance d'outils comme Splunk ou Datadog.
- Culture technique : Compréhension des environnements SAP, des infrastructures On-Premise et des architectures Cloud.
- Séniorité : Major Incident Manager expérimenté avec une solide expérience des environnements informatiques complexes et à forte exposition métier.
- Soft skills : Leadership naturel en gestion de crise, excellente communication écrite/orale, forte résistance au stress et capacité à fédérer des équipes transverses.
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