RESPONSABLE SUPPORT CLIENT

Nous accompagnons des entrepreneurs dans leur croissance et leur structuration d'entreprise, avec une exigence forte sur la qualité de l’expérience vécue par nos clients.

Dans un contexte de croissance, nous recrutons un Responsable Support Client capable de structurer, piloter et élever le pôle support vers un standard d’excellence opérationnelle et relationnelle.

Ce rôle occupe une place stratégique : chaque interaction client influence la satisfaction, l’engagement et la transformation vécue au sein de nos programmes.

L’objectif est clair : garantir une expérience fluide, qualitative et structurée, tout en contribuant activement à l’amélioration continue de la qualité délivrée.

Vos missions

• Pilotage quotidien de Zendesk : gestion des tickets, priorisation, qualité de réponse, respect des délais.
• Traitement des demandes clients avec réactivité, précision et sens du service.
• Gestion des réclamations et des situations sensibles, avec une posture de médiation et de cadrage lorsque nécessaire.
• Analyse des insatisfactions récurrentes et identification des causes racines.
• Collaboration avec les équipes internes pour améliorer la qualité des livrables et l’expérience globale.
• Optimisation continue des process support et des parcours de traitement.
• Mise en place d’automatisations, workflows et scénarios IA.
• Structuration et enrichissement de la base de connaissance.
• Coordination étroite avec les pôles Sales, Coaching et Delivery.
• Reporting régulier sur la performance support et la satisfaction client.

Vos compétences

• Maîtrise avancée de Zendesk.
• Expérience confirmée en support client et gestion de réclamations.
• Capacité à poser un cadre relationnel clair et professionnel.
• Excellente communication écrite, structurée et précise.
• Forte autonomie et sens des responsabilités.
• Leadership opérationnel et posture orientée solution.
• Appétence pour l’IA, les automatisations et l’optimisation des process.
• Logique d’amélioration continue et vision systémique.
• Bonne connaissance du milieu du coaching, de l’accompagnement ou de l’entrepreneuriat.
• Compréhension des dynamiques de transformation client et des enjeux relationnels associés.

Avantages

• Rôle à fort impact dans l’expérience client globale.
• Environnement en croissance, orienté excellence et responsabilité.
• Autonomie réelle dans la structuration du pôle support.
• Possibilité de construire, optimiser et faire évoluer les process.
• Collaboration transverse avec plusieurs départements stratégiques.

Nous recherchons une personne capable de tenir à la fois la rigueur opérationnelle, la finesse relationnelle et la logique d’amélioration continue.

Quelqu’un qui voit le support comme un levier de satisfaction, de fidélisation et de qualité délivrée.

Si tu souhaites contribuer à construire un pôle support exigeant, structuré et orienté excellence client, nous serons ravis d’échanger avec toi.