Technicien(ne) Support Opérateur F/H
Sous la responsabilité du Responsable Exploitation et Support vous intégrerez l'équipe Support composée de 7 personnes travaillant en mode distribué avec un pont Teams permanent. Missions principales Support Client et Ticketing :
- Réception et qualification des appels/demandes clients et partenaires opérateurs (wholesale environ 60% de l'activité).
- Gestion des tickets : identification du client dans la base (fiches et sous-fiches), ouverture, relance et suivi jusqu'à clôture, via nos outils internes (et progressivement l'outil unifié IELO).
- Troubleshooting sur les services : FTTO, FTTH, xDSL, Fibre Noire, LAN-to-LAN
- Supervision réseau : utilisation des outils (Observium, Nagios,, dashboards incidents/demandes) pour détecter, diagnostiquer et escalader vers l'Exploitation ou l'Ingénierie.
- Rédaction de rapports d'incidents et garantie de la traçabilité.
- Rédaction et mise à jour de la documentation technique (wiki interne) : procédures de diagnostic, modes opératoires, retours d'expérience.
- Capacité à reprendre et challenger la documentation des collègues, et à vulgariser des sujets techniques pour différents niveaux d'interlocuteurs.
- Contribution à l'amélioration des procédures de troubleshooting.
- Ticket restaurant (valeur facial 10 €)
- Remboursement des transports à hauteur de 60%
- Réseaux : TCP/IP (IPv4/IPv6), Ethernet, PON, L2TP, PPP ; notions de routage et VLAN.
- Équipements : configuration de base Cisco, Juniper, Huawei.
- Fibre Optique : connaissance des technologies et connecteurs (FTTO, FTTH), notions de longueur d'onde appréciées.
- Système : Linux (administration basique), services opérateur (DNS, Radius).
- Outils : supervision (Nagios, Observium), documentation (Rancid, GIT), outils de ticketing.
- Langue : anglais technique (lu/écrit/parlé).
- Protocoles avancés : OSPF, BGP, MPLS
- VoIP (un plus apprécié, sujet en croissance)
- Téléphonie mobile (MVNO)
- Scripting : Python, Shell, Perl, PHP
- Polyvalence
- Rigueur
- Curiosité technique
- Esprit d'équipe
- Pédagogie
- Relation client
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