Incident Manager (H/F)

Qui sommes-nous ?

Rejoindre EOLEN , c’est intégrer un cabinet de conseil en ingénierie et IT , filiale du groupe GECI International , présente en France et à l’international.
Nous intervenons dans des secteurs stratégiques comme l’énergie, la banque, les télécommunications, l’aéronautique et la défense.

Notre mission : accompagner nos clients sur des projets à forte valeur ajoutée en Cloud, Data, Cybersécurité, Développement logiciel et Infrastructures IT , dans des environnements techniques exigeants.

Nous croyons au potentiel de nos talents et investissons dans leur développement pour les aider à construire une carrière ambitieuse et évolutive.

Votre quotidien

Intégré aux équipes de la Direction Télécom et Réseaux (DTR) d’un grand groupe bancaire, vous interviendrez en tant qu’ Incident Manager au sein de l’équipe DTR-Service , qui joue un rôle transverse dans la gestion des infrastructures Télécom, Réseaux et Sécurité .

Vous contribuerez principalement aux activités de gouvernance opérationnelle , en assurant le pilotage des indicateurs, l’animation des comités opérationnels et le suivi des actions liées aux incidents et aux changements.

Vos principales missions :

• Organiser et animer les comités opérationnels (comités de production, gestion des changements, suivi d’incidents) avec des interlocuteurs en France et à l’international.

• Suivre et coordonner les actions liées aux incidents N2 , en assurant la remontée d’information, le suivi des plans d’action et la communication avec les équipes techniques.

• Produire et analyser les indicateurs de performance (KPIs) liés à l’activité des infrastructures Télécom et Réseaux.

• Créer et maintenir des tableaux de bord (capacity planning, suivi d’obsolescence, indicateurs RSE, qualité de service).

• Assurer le suivi des dossiers réglementaires et de conformité : contrôles permanents, recommandations d’audit, suivi des actions correctives et alertes.

• Contribuer à la gestion du référentiel des habilitations et à la mise à jour des processus et référentiels de gouvernance.

Expertise et environnement technique

• Vous disposez d’une première expérience en gestion d’incidents ou gouvernance IT dans un environnement d’infrastructures critiques.

  Vous maîtrisez notamment :

  • La production d’indicateurs et tableaux de bord opérationnels

  • Les outils Power BI et PowerPoint pour l’analyse et la restitution des données

  • Les bases des environnements réseaux, télécom et sécurité en production

  La connaissance des outils ServiceNow et Splunk constitue un plus.

Votre profil

• Formation Bac +3 à Bac +5 en Informatique, Réseaux, Télécom ou Management des systèmes d’information.

• 3 à 5 ans d’expérience en gestion d’incidents, support production ou gouvernance IT.

• Bonne compréhension des environnements réseaux, télécom et sécurité .

• Excellentes capacités d’analyse et de reporting.

• Aisance dans l’animation de réunions et la coordination d’équipes techniques.

• Anglais professionnel requis pour les échanges avec les équipes internationales.

Pourquoi nous rejoindre ?

Chez EOLEN , nous offrons :

• Des projets de grande envergure chez des acteurs du CAC 40

• Un accompagnement de proximité par nos ingénieurs d’affaires

• Un plan de carrière structuré avec des perspectives d’évolution rapides

• Un environnement technique riche pour développer vos compétences

Ce que nous vous offrons

• Rémunération : à partir de 40K€ selon profil et expérience

• Avantages :

  • 2 jours de télétravail

  • Prise en charge partielle des frais de transport en commun

  • Panier repas

  • Mutuelle d’entreprise

  • Formations techniques certifiantes

  • Accès à une communauté d’experts et à des projets variés à forte valeur ajoutée